Die Beurteilung der Kundenreaktion umfasst das Sammeln von Informationen von Kunden und das Bestimmen der Vorschläge, die basierend auf den besten Interessen des Unternehmens umgesetzt werden können. Unternehmen sind auf Kundendaten angewiesen, um ihre Services zu verbessern und die Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu erfüllen sowie ihre Kundenservice-Methoden entscheidend zu verbessern. Unternehmen sammeln diese Informationen aus Umfragen, Fragebögen und Kundenvorschlägen.
Home Kundenumfrage
Unternehmen nutzen Umfragen, um die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden zu beurteilen. Dazu gehören E-Mail-Umfragen, E-Mail-Umfragen, telefonische Umfragen oder Take-Home-Umfragen, die an die Quittungen des Kunden angehängt sind. Diese Umfragen fordern Informationen über die jüngste Interaktion des Kunden mit dem Unternehmen an, z. B. wie sich der Kunde über den Service, den er erhalten hat, über seine Interaktion mit den Mitarbeitern des Unternehmens und über ihre Meinung zu dem erworbenen Produkt informiert. Diese Umfragen sind ein wichtiges Mittel, um Kundenantworten zu sammeln, insbesondere Antworten, die kurz nach der Interaktion mit einem Unternehmen entstehen.
Kundendienst-Fragebogen
Kundendienst-Fragebögen sind die kurzen Umfragen, die Kunden durchführen, wenn sie sich an einen Kundendienstmitarbeiter wenden, der ein Problem hat. Dazu gehört, dass Kunden nach Beschwerden gefragt werden, dass sie an Umfragen zu ihrem Einkaufserlebnis teilnehmen und sie bitten, an Produktumfragen teilzunehmen. Kundendienst-Fragebögen können kurze physische Umfragen, ein mündlicher Fragebogen eines Kundendienstmitarbeiters oder eine allgemeine Einschätzung des Mitarbeiters zum Problem eines Kunden sein. Diese Umfragen geben Unternehmen ein wichtiges Bewertungsinstrument, um die Wahrnehmung der Methoden des Unternehmens bei der Handhabung komplizierter Probleme zu verstehen.
Kundenvorschläge
Kunden geben oft hilfreiche Vorschläge, wie Unternehmen ihren Service verbessern können. Unternehmen können Formularvorschläge verwenden, Vorschläge während des Dienstes anhören oder von Kunden, die sich an das Unternehmen wenden. Diese Vorschläge bieten Unternehmen die Möglichkeit, Kundenmeinungen anzuhören, und unterscheiden sich von Umfragen oder Fragebögen, da die Informationen freiwillig sind. Ein Kunde muss sich dafür entscheiden, ein Formular auszufüllen, den Kundendienst anzurufen oder sich an einen Mitarbeiter zu wenden, um ein Anliegen zu äußern. Unternehmen können diese Informationen verwenden, um zu bestimmen, welche Produkte Kunden möglicherweise andere Services erwerben möchten, die sie als implementiert ansehen möchten.
Kundenerwartung
Unternehmen müssen jede Kundenreaktion berücksichtigen und sicherstellen, dass Änderungen aufgrund unfairer Anforderungen vermieden werden. Dazu gehören verärgerte Kunden, die unzumutbare Forderungen stellen, zu hohe Kundenerwartungen oder Vorschläge, die nicht im besten Interesse des Unternehmens sind. Unternehmen bewerten diese Probleme, indem sie die Erwartungen der Kunden bewerten und feststellen, ob der Kunde eine unangemessene oder übermäßige Serviceerwartung erwartet.
