Kundendienstmitarbeiter spielen im Customer Relationship Management eine entscheidende Rolle, da sie häufig die erste Anlaufstelle zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden sind. Der erste Eindruck ist zu diesem Zeitpunkt von entscheidender Bedeutung, um eine positive Konsumentenstimmung und Markentreue zu fördern. Ethik beeinflusst insbesondere das Verhalten von Vertretern und ist ein wichtiger Aspekt des Kundenservice.
Höflichkeit
Unabhängig davon, ob Kunden in ein Geschäft gehen, um mit einem Vertreter zu sprechen oder ein Callcenter bezüglich ihrer Konten anzurufen, müssen sie mit Höflichkeit behandelt werden. Dies bedeutet, dass Kunden sofort nach dem ersten Kontakt begrüßt und höflich gebeten werden, zu warten, bis ein Vertreter ihnen helfen kann. Gemeinsame Höflichkeit trägt wesentlich dazu bei, dass sich die Kunden wertgeschätzt und wertgeschätzt werden, und trägt dazu bei, verärgerte Gäste oder routinemäßige Anfragen zu gewinnen.
Respekt
Alle Kunden müssen mit Würde und Respekt behandelt werden, unabhängig davon, ob sie einfach eine Frage stellen oder ein Anliegen äußern. Respekt zu zeigen bedeutet, dass die Repräsentanten den Kunden ihre volle Aufmerksamkeit widmen und sich nicht mit anderen Aufgaben befassen. Respekt hat auch die Form des Zuhörens gegenüber dem Sprechen und ermöglicht es den Kunden, sich vor der Interaktion vollständig auszudrücken. Wenn ein Kunde eine Beschwerde einreichen möchte oder eine andere Art von Beschwerde hat, ist Respekt für die Beruhigung negativer Emotionen von entscheidender Bedeutung.
Engagement
Oft können Kundendienstmitarbeiter einen unglücklichen Kunden zu einem zufriedenen Kunden machen, indem sie die Verpflichtungen einhalten. Das heißt, wenn eine Kontendiskrepanz innerhalb eines vereinbarten Zeitraums untersucht werden muss, reagieren die Kundendienstmitarbeiter innerhalb der vorgesehenen Bearbeitungszeit. Wenn Kunden eine E-Mail oder ein Rückruf erhalten wird, müssen die Mitarbeiter die Kunden kontaktieren und sich mit ihnen in Verbindung setzen. Engagement schafft Vertrauen und Vertrauen in die Kunden, was ihre Meinungen und Kaufgewohnheiten beeinflussen kann.
Ehrlichkeit
Eine der schnellsten Methoden, um einen Kunden zu verunsichern, besteht darin, etwas zu versprechen, das nicht geliefert werden kann, oder indem er sie belügt, was viele negative Auswirkungen haben kann. Eine schlechte Kundenerfahrung reicht aus, um einen schlechten Ruf eines Unternehmens zu erreichen. Wenn ein Unternehmen für einen Fehler in einem Kontoauszug verantwortlich ist oder andere Fehler gemacht hat, ist die Situation für die Kunden leichter zu akzeptieren, wenn die Kundendienstmitarbeiter ehrlich sind und die Abweichungen schnell beheben. Ehrlichkeit kann auch Vertrauen in die Kundenbasis eines Unternehmens aufbauen und so dazu beitragen, mehr Kunden langfristig zu binden.
