Ihre Kunden sind das wichtigste Element in Ihrem Unternehmen und sollten als solches behandelt werden. Das Kundendienstpersonal in Ihrem Unternehmen sollte sachkundig und hilfreich sein, wenn es um die Probleme der Kunden geht, und den Kunden ein sicheres Gefühl bei den Einkäufen geben, die sie getätigt haben. Meistens wenn Sie Ihre Kunden gut behandeln, werden sie Ihr Geschäft weiter begleiten.
Eintauchen
Immersion ist eine effektive Schulungstechnik, mit der Auszubildende des Kundendienstmitarbeiters die Rolle eines Kundendienstmitarbeiters aus allen Blickwinkeln betrachten können. Dieses Eintauchen kann dadurch erfolgen, dass Ihre Mitarbeiter die besten Kundendienstmitarbeiter im Unternehmen „schatten“. Der Auszubildende wird mit einem erfahrenen Kundendienstmitarbeiter zusammenarbeiten und sich seine Anrufe anhören, um zu sehen, welche Art von Problemen die Kunden haben und wie mit ihnen umgegangen wird. Dies ermöglicht es dem Auszubildenden, der das Shadowing durchführt, sich Notizen zu machen und diese mitzuteilen, einen "typischen" Tag zu erleben und sich ein Bild von dem typischen Kunden zu machen. Nach dem „Shadowing“ für den Tag kann der Auszubildende Fragen stellen und die gesammelten Notizen verwenden, um seine eigenen Fähigkeiten zur Lösung von Kundendienstproblemen zu verbessern.
Interaktion
Interaktives Lernen ist eine großartige Möglichkeit, einer ganzen Gruppe von Auszubildenden Unternehmensrichtlinien zu vermitteln. Sie können Kundendienstmitarbeiter für die Behandlung von Verbraucherproblemen trainieren, indem sie hypothetische Situationen ausarbeiten und gemeinsam Lösungen für diese Situationen suchen. Lassen Sie die gesamte Gruppe in Paare trennen. Geben Sie ihnen einige Minuten Zeit, um Szenarien mit einem Kunden und einem Kundendienstmitarbeiter zu erarbeiten. Sie sollten anfragen, dass das Szenario für Ihr Unternehmen so realistisch wie möglich ist. Nachdem das Szenario durchgespielt wurde, bitten Sie jede Person im Raum, das Problem, das sie im Sketch gesehen haben, auf andere Weise zu lösen. Die Teilnahme aller Teilnehmer an diesem Schulungsprogramm ist eine großartige Möglichkeit für Auszubildende, Kundenprobleme auf ihre eigene Weise zu lösen und gleichzeitig die Unternehmensrichtlinien einzuhalten.
Auflösung
Die Möglichkeit, Auszubildenden ihre eigenen Erfahrungen im Kundenservice mitzuteilen, ist eine Schulungsmethode, die zeigt, wie sie den Kunden, mit denen sie arbeiten werden, ähneln. Dies ermutigt sie auch, die ihnen gestellten Probleme zu lösen. Bitten Sie alle im Raum, Ihre Hand zu erheben und einen persönlichen Kundenservice zu teilen. Fragen Sie nach bestimmten Arten von Problemen oder Lösungen, die sie gesucht oder angeboten haben. Lassen Sie sie auch drei korrekte Aktionen aufführen, die vom Kundendienstmitarbeiter ausgeführt wurden, und drei Aktionen, die vom Agenten falsch ausgeführt wurden. Auf diese Weise kann jeder von den positiven und negativen Möglichkeiten des Umgang mit Problemen hören und profitieren. Die Mitarbeiter können diese Methoden auch in ihr eigenes Problemlösungsarsenal aufnehmen. Sie lernen auch, was zu vermeiden ist.
