Organisatorisches Verhalten (OB) ist ein breiter Zweig der Unternehmensstudie, in dem analysiert wird, wie Personen in einer Organisation handeln und wie eine Organisation sie ermutigen kann, auf bestimmte, für das Unternehmen vorteilhafte Weise zu handeln. Organisatorisches Verhalten entlehnt sich aus vielen Disziplinen, darunter Managementtheorie, Psychologie und Effizienzanalyse. Während das genaue Feststellen des Verhaltens von Organisationen oder deren Funktionsweise schwierig sein kann, beziehen sich die Schlüsselkomponenten des Organisationsverhaltens auf Führung, Kultur, Struktur und Kommunikation.
Führungsaspekte des Organisationsverhaltens
Führung bezieht sich darauf, wer ein Unternehmen leitet und welche Arten von Führungsstilen verwendet werden, von den untersten Managern mit nur wenigen direkten Berichten bis zu Gründern und CEOs. Führungsstile sollten sowohl zum Unternehmen als auch zu seinen Zielen passen.
Wenn eine zeitnahe Umsetzung der Strategie am wichtigsten ist, kann ein Unternehmen von einem Führungsführer profitieren, der die wichtigsten Entscheidungen trifft und von den Mitarbeitern erwartet, dass sie tun, was ihnen gesagt wird. Andere Unternehmen, die sich mehr auf die Förderung der Talente ihrer Mitarbeiter und die Einbeziehung von Input von Mitarbeitern konzentrieren, arbeiten besser mit einer Führungskraft zusammen, die einen starken Beziehungsaufbau und emotionale Intelligenz zeigt. Sie nehmen sich die Zeit, um jeden Mitarbeiter in neuen Fähigkeiten zu coachen und neuen Ideen zuzuhören.
Unternehmenskultur und Einstellungen
Organisatorisches Verhalten bezieht sich in erster Linie auf die Unternehmenskultur, die Einstellungen und Verhaltensweisen, mit denen sich die Mitarbeiter gegenseitig umgehen sollen, ihre Arbeitsplätze und Kunden. Unternehmen sollten eine starke Kultur fördern und die für den Erfolg und die Entwicklung aller Mitarbeiter notwendigen Werte annehmen. Unternehmen, die sich besonders auf den Kundenservice konzentrieren, sollten beispielsweise eine Kultur entwickeln, in der die Mitarbeiter den Kunden aufmerksam und respektvoll zuhören und das Ziel verfolgen, ihnen zu helfen, ihre Probleme rechtzeitig zu lösen.
Physikalische Organisationsstruktur
Die Unternehmensstruktur ist wie das Unternehmen tatsächlich aufgebaut ist und es ist eines der Schlüsselelemente von OB. Dies ist ein wesentlicher Faktor für Führungsstile und Unternehmenskultur und wird häufig im Rahmen von Verhaltensstudien im Zusammenhang mit Organisationen ausführlich diskutiert. Alle Strukturen haben ihre Vor- und Nachteile.
Eine große Struktur hat viele Managementebenen und kann sehr bürokratisch werden. Diese Art von Struktur kann in einem großen Finanzunternehmen mit einem CEO, mehreren leitenden Angestellten und Direktoren, Abteilungsleitern und Führungskräften auf untergeordneter Ebene bestehen. Eine flache Struktur hat nur wenige Schichten und neigt dazu, organischer zu sein. Schlanke Organisationen wie diese reduzieren den Abfall und erhöhen die Effizienz, wann immer dies möglich ist.
Kommunikationsmethoden
Führungskräfte und Mitarbeiter müssen über Möglichkeiten verfügen, miteinander zu kommunizieren. Ein weiteres Schlüsselelement des Unternehmensverhaltens ist das Studium der Kommunikationsmöglichkeiten am Arbeitsplatz. Körpersprache und nonverbale Hinweise sind wichtig, aber auch Technologie ist notwendig. Arbeitsplätze nutzen regelmäßig E-Mail-, Chat- und mobile Systeme, von denen jedes einen eigenen Einfluss darauf hat, wie Nachrichten wahrgenommen und verwendet werden.
Beispielsweise kann ein Software-Unternehmen seine Entwicklungsteams in einem Chat-System wie Slack zusammenarbeiten, um Dateien auszutauschen und ihren Code zu besprechen. Im Gegensatz dazu setzen Vertriebsgesellschaften möglicherweise mehr auf telefonische Kommunikation, um potenzielle Leads anzurufen, als auch Online-Marketing- und Customer-Relationship-Management-Plattformen.
