Effektive Gesundheitsfürsorge erfordert Teamarbeit. Alle Beteiligten müssen für ein gemeinsames Ziel zusammenarbeiten - den Patienten zu unterstützen. In dem 1999 veröffentlichten Bericht "To Err is Human: Aufbau eines sichereren Gesundheitssystems" berichten Forscher, dass Teamarbeit einen direkten Einfluss auf die Patientensicherheit und die Behandlungsergebnisse hat. (Siehe Referenz 1) Teams, die gut zusammenarbeiten, machen weniger Fehler, was zu besseren Behandlungsergebnissen führt. (Siehe Referenz 2)
Im Laufe der Jahre haben verschiedene medizinische Disziplinen Teamwork-Modelle für effektives Teamwork entwickelt. (Siehe Referenz 3). Diese Modelle unterscheiden sich zwar voneinander, sie enthalten jedoch mehrere Schlüsselfaktoren, die für eine effektive Teamarbeit bei der Bereitstellung qualitativ hochwertiger Gesundheitsdienstleistungen unerlässlich sind.
Geteilte Führung
Effektive Teams teilen sich die Führung unter allen Teammitgliedern, anstatt dass eine Person das Team leitet. Die verantwortliche Person ist zu einem bestimmten Zeitpunkt die für die jeweilige Situation am besten geeignete Person. Beispielsweise kann ein Atemtherapeut die Leitung übernehmen, um einem Patienten zu helfen, der aufgrund von Emphysem oder chronisch obstruktiver Lungenerkrankung (COPD) Probleme beim Atmen hat.
Geteilte Führung bedeutet, dass alle Teammitglieder zusammenarbeiten, um ihre Arbeit zu planen, die Ergebnisse zu überprüfen und Probleme zu lösen. Dies bedeutet auch, dass die Teammitglieder ihre Arbeit koordinieren und die Verantwortung für die Ergebnisse übernehmen, ohne dafür Schuld zu geben.
Gegenseitige Leistungsüberwachung und Backup-Unterstützung
Effektive Gesundheitsteams überwachen ihre Arbeit und sorgen dafür, dass alle Aufgaben gemäß dem Behandlungsplan erledigt werden. Sie nehmen die Bedürfnisse der anderen Teammitglieder vorweg und helfen einander, wenn nötig. Außerdem trainieren sie sich gegenseitig und trainieren bestimmte Fähigkeiten. Zum Beispiel wissen sowohl die Krankenschwester als auch der Atemtherapeut eines Teams, wie die Atemwege eines Patienten zu reinigen sind.
Closed-Loop-Kommunikation
Laut der Risk Management Foundation sind 40 Prozent der medizinischen Fehler auf Kommunikationsprobleme zurückzuführen. (Siehe Referenz 4) Effektive Teams verhindern Kommunikationsprobleme durch geschlossene Kommunikation. In diesem Modell ist jede verbale Kommunikation durch Namen an eine bestimmte Person adressiert, und die Person, die die Kommunikation erhält, wiederholt die Nachricht an den Absender.
Dadurch wird sichergestellt, dass die empfangene Nachricht die gesendete Nachricht ist und dass eine bestimmte Person dafür verantwortlich ist, auf den Sprecher zu antworten und die Aufgabe zu erledigen. Es gibt keine Verwirrung darüber, was benötigt wird oder wer es tun wird. In Filmen und Fernsehsendungen zum Beispiel wird ein Chirurg rufen: "Hängen Sie eine andere Einheit Blut auf." Aber wer soll es tun? In einer geschlossenen Schleife sagte der Chirurg: "Susan, häng eine andere Bluteinheit auf", und Susan antwortete "Häng eine andere Bluteinheit" und mache es dann.
Geteiltes mentales Modell
Effektive Gesundheitsteams verfügen über ein gemeinsames Denkmodell, das auf einer Reihe tief verwurzelter Werte und Annahmen basiert, die die Arbeit des Teams und die Interaktion der Mitglieder zum Abschluss der Arbeit definieren. Dies wird demonstriert, indem man die Bedürfnisse anderer Teammitglieder antizipiert und die Strategien an die Situation anpasst. Grundsätzlich befinden sich die Teammitglieder in Bezug auf die Arbeit und die Ziele des Teams auf derselben Seite.
Gegenseitiges Vertrauen ist eine Schlüsselkomponente des gemeinsamen Denkmodells. Jedes Teammitglied weiß aus Erfahrung, dass andere Teammitglieder ihre Aufgaben erfüllen, Informationen austauschen, Fehler zulassen und konstruktives Coaching akzeptieren.
