Continuous Quality Improvement (oder CQI) ist ein strategischer Ansatz, um eine kostengünstige Konkurrenzmethode zu schaffen, mit der die Erwartungen der Kunden erfüllt oder übertroffen werden können. Unabhängig von den Kundenbedürfnissen, dem Wettbewerb oder den geschäftlichen Herausforderungen kann ein gut ausgeführtes CQI-Programm den Erfolg jeder Organisation sicherstellen. Eine einfache, aber weit verbreitete Methode zur Verbesserung der Prozesse ist Plan> Do> Check> Act. Dies ist ein zyklischer Ansatz, um Prozesse zu überprüfen und kontinuierlich zu verbessern. Planen Sie Verbesserungen, implementieren Sie Änderungen, überwachen Sie den Fortschritt, bewerten Sie, reflektieren Sie und wiederholen Sie den Vorgang. Das Schöne an PDCI ist, dass es immer wieder auf den gleichen Prozess angewendet werden kann, um eine kontinuierliche Verbesserung auch im Hinblick auf Geschäftsveränderungen oder Personalfluktuation zu erreichen.
Planen
Definieren Sie Ihre Prozesse. Welche Abfolge von Schritten führt Sie von der Anforderung zur Ausgabe. Wenn Ihre Prozesse nicht dokumentiert sind, dokumentieren Sie sie. Wenn Sie Ihren Prozess auf dem Papier sehen, können Sie sehr gut sehen, was vor sich geht, und oft sprudeln die Probleme bis an die Oberfläche. Identifizieren Sie als Nächstes das Problem oder die Verbesserungsmöglichkeit im Prozess (falls es mehrere gibt, wählen Sie zuerst das zu adressierende Problem). Bringen Sie die richtigen Personen mit in den Raum, um mögliche Ursachen für das Problem zu finden, und ermitteln Sie, welche Ursache wahrscheinlich ist (oder die größte, wenn mehr als eine Ursache zu dem Problem beiträgt). Dann ein Brainstorming zu möglichen praktikablen Lösungen. Abschließend skizzieren Sie den Aktionsplan und die Verbesserungsziele.
Tun
Sie haben einen Aktionsplan mit Zielen zur Verbesserung des Prozesses. Jetzt führen Sie diesen Aktionsplan aus. Überprüfen Sie Ihren Fortschritt anhand des Aktionsplans. Starke Aktionspläne listen Eigentümer, Aufgaben, Zieldaten und Erfolgsmessungen oder Meilensteine auf. Vergleichen Sie bei der Ausführung des Aktionsplans den Fortschritt mit dem ursprünglich festgelegten.Manchmal werden Meilensteine hinzugefügt oder geändert, wenn die Ausführung neue Informationen oder Umstände aufzeigt. Aktualisieren Sie in diesem Fall den Aktionsplan und überwachen Sie ihn entsprechend.
Prüfen
Nachdem die Aktionen implementiert wurden, ist es Zeit zu ermitteln, ob die Verbesserungsmaßnahmen erfolgreich waren. Bevor Sie dies tun können, müssen Sie definieren, wie die Prozessleistung gemessen wird. Der Überprüfungsschritt setzt voraus, dass eine Methode zur Messung der Prozessleistung eingerichtet ist und die Messung (en) gültig und wiederholbar ist. Dies erfordert häufig die Verwendung gebräuchlicher Geschäftsdiagramme wie beispielsweise Pareto- und Run-Diagramme. Vergleichen Sie die Daten des Prozesses, bevor Sie Änderungen an den Daten des Prozesses vornehmen, wie er gerade ausgeführt wird. Hat sich der Prozess verbessert? Ist die Verbesserung auf der Ebene ursprünglich in der Planphase angestrebt? Hat die Änderung neue oder unbeabsichtigte Auswirkungen gezeigt oder geschaffen?
Handlung
Der Überprüfungsschritt lieferte Daten und mögliche Lektionen. Jetzt ist ein guter Zeitpunkt, um zu beurteilen, ob die anfängliche Verbesserung die Durchführung des Prozesses auf der erforderlichen Ebene ermöglicht hat oder ob mehr benötigt wird. Wenn im Planungsschritt mehr als eine Verbesserung festgestellt wurde, ist es jetzt an der Zeit festzustellen, ob ein neuer Aktionsplan erforderlich ist. Wenn nicht, standardisieren Sie die Verbesserungen als neuen Prozess. Und vergessen Sie nicht, Ihren Erfolg zu feiern!
Zusammenfassung
Planen> Ausführen> Prüfen> Handeln (oder eine Variation) ist das am häufigsten verwendete Basismodell für kontinuierliche Qualitätsverbesserung. Jeder Schritt kann mit Prozessdiagrammen, Datendiagrammen und Team-Brainstorming erweitert werden. Wenn Sie diesem einfachen Modell folgen, wird jedes CQI-Programm zum Laufen gebracht.
