Key Performance Indicators (Leistungskennzahlen) sind Methoden, mit denen ein Unternehmen die Leistungsfähigkeit seiner Mitarbeiter und des Führungspersonals messen und die allgemeine Gesundheit des Unternehmens bestimmen kann. Leistungsindikatoren werden häufig in Gruppen zusammengefasst, um umfassende Berichte zu erstellen, mit deren Hilfe bessere Strategien für die Schulung der Mitarbeiter, Management-Delegationsstrategien und die Anpassung des vorhandenen Geschäftsplans für eine bessere Rationalisierung entwickelt werden können.
Produktivität
Ein wichtiger Leistungsindikator ist das Produktionsniveau von Mitarbeitern während einer bestimmten Arbeitswoche oder eines Monats. Arbeitgeber können sehen, wie schnell Aufgaben erledigt werden oder in welcher Menge Produkte erstellt und an Kunden ausgeliefert werden. In Bezug auf diesen Leistungsindikator gilt: Je höher die Produktivität, desto besser die Belegschaft.
Qualität der Arbeit
Qualität als Leistungsindikator misst die Fähigkeit des Arbeitnehmers, die Erwartungen des Unternehmens und seiner Kunden zu erfüllen und zu übertreffen. Diese Kennzahl kann als Messinstrument für mehrere Abteilungen von der Fertigung bis zum Kundendienst verwendet werden. Arbeitgeber sind in der Lage, die Mitarbeiter oder Teams zu identifizieren, die die geringste Anzahl fehlerhafter Produkte herstellen, und die Vertriebsmitarbeiter, die mit den besten Kundenqualitäten zurückkehren. Diese Mitarbeiter können weiter eingesetzt werden, um anderen Arbeitnehmern effektive Techniken beizubringen, wodurch die Arbeitsqualität auf breiter Front erhöht wird.
Arbeitskräfteeffizienz
Die Messung der Effizienz der Belegschaft zeigt einem Arbeitgeber, wie effektiv seine Produktionsanlagen in Bezug auf die Schritte sind, die die Mitarbeiter zur Durchführung einer Aufgabe ausführen müssen. Effizienz kann auch ein wichtiger Leistungsindikator für das Managementpersonal sein, um zu bestimmen, welche Vorgesetzten oder Führungskräfte mit den wenigsten Mitarbeitern oder in den kleinsten Schritten die besten Ergebnisse erzielen können. Die Verbesserung der Effizienz kann ein Schlüsselfaktor für die Steigerung der Gewinne und die Senkung der Betriebskosten sein.
Kosten, Gewinn und Wachstum
Die Messung der Betriebskosten im Vergleich zu den Gewinnen, die ein Unternehmen erzielt, kann ein wichtiger Leistungsindikator dafür sein, wie schnell ein Unternehmen wächst oder wie schnell es schrumpft. Aus diesen Zahlen kann ein Unternehmen seine Ressourcen umleiten, um Geschäftspraktiken zu unterbinden, die den Gewinn belasten. Das Wachstum kann auch gemessen werden, indem der Marktanteil eines Unternehmens, die Kontoaufbewahrungsrate und die Dauer der Kundenbeziehungen bestimmt werden.
