Logistik und Marketing sind ergänzende Geschäftsvorgänge, die es einem Unternehmen ermöglichen, sicherzustellen, dass es den richtigen Kunden die richtigen Produkte am richtigen Ort anbieten kann. Place ist eines der fünf Ps des Marketings, das auch Produkt, Preis, Promotion und Personen beinhaltet. Durch die Koordination von Logistik und Marketing können Unternehmen ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit erzielen.
Logistik in Aktion
Logistikmanagement ist die Aktivität, die den effizienten, effektiven Fluss und die Lagerung von Waren, Dienstleistungen und zugehörigen Informationen zwischen dem Ursprungsort und dem Verbrauchsort plant, implementiert und steuert, um die Anforderungen der Kunden zu erfüllen, so der Council of Supply Chain Management Professionals. Der Schlüsselbegriff lautet "Kundenanforderungen erfüllen". Marktforschung gibt an, wo Kunden Produkte kaufen möchten, die in Geschäften, im Internet oder per Telefon erhältlich sind. Die Logistik stellt sicher, dass die Produkte aus diesen Quellen verfügbar sind.
Verbesserung der Kundenerfahrung
Unternehmen wollen ihre Kunden binden, indem sie sicherstellen, dass sie mit der gesamten Kundenerfahrung von der Bestellung bis zur Auslieferung zufrieden sind. Eine effektive Logistik sorgt dafür, dass die Kunden die bestellten Produkte schnell und im richtigen Zustand erhalten. Einzelhandelskunden möchten wissen, dass die Produkte auf Lager sind, wenn sie einen Laden besuchen. Kunden, die online oder telefonisch bestellen, erwarten eine schnelle Lieferung in ihre Wohnungen oder Geschäftsräume. Wenn ein Kunde ein Produkt zurücksenden muss, sorgt ein effizienter Logistikvorgang dafür, dass der Prozess für den Kunden schnell und bequem ist.
Unterstützung von Vertriebsstrategien
Durch die Wahl der richtigen Vertriebsstrategie können Unternehmen verschiedene Marktsegmente erreichen und Marktanteile gewinnen. Ein Geschäft, das einer lokalen Gemeinschaft dient, kann sein Geschäft steigern, indem es Kunden außerhalb der Region, die online oder telefonisch bestellen, einen Lieferservice anbietet. Unternehmen können Großhändler, Vertriebshändler oder Einzelhändler damit beauftragen, Produkte an kleinere Kunden zu verkaufen und zu liefern, anstatt ihre eigenen Vertriebs- und Vertriebseinrichtungen zu nutzen. Unternehmen können auch Vertriebsniederlassungen erwerben, um die Qualität von Vertrieb und Kundenservice zu kontrollieren.
Verbesserung des Kundennutzens
Unternehmen können ihre Logistikdienstleistungen nutzen, um den Marktanteil zu erhöhen, indem sie den Kundennutzen verbessern. Sie können Kunden beispielsweise eine kostenlose Lieferung für Einkäufe über einem bestimmten Wert anbieten oder erweiterte Lieferservices anbieten, wie beispielsweise die Lieferung am nächsten Tag oder am Wochenende.
