Enterprise Resource Management (ERP) und Customer Relationship Management (CRM) sind zwei Unternehmensverwaltungssysteme, die häufig Richtlinien, Prozesse, Verfahren und computergestützte Dokumentation und Nachverfolgung integrieren, um Geschäftsabläufe und Produktivität zu verbessern. Durch die Integration dieser beiden Elemente kann eine Organisation alle Aspekte ihres Betriebs verwalten, indem sie wiederholbare Prozesse mit dokumentierbaren Metriken überwacht und ändert.
Was ist ERP?
ERP-Systeme integrieren häufig Engineering, Planung, Materialwirtschaft, Finanzen und Personal. ERP-Systeme integrieren Datensysteme mit Fertigungsprozessen, um die Rohmaterialversorgung zu beschleunigen, und arbeiten mit jedem Aspekt eines Unternehmens zusammen, um einen effizienten Betrieb sicherzustellen. In der Vergangenheit beschränkten sich Hardwarekosten für ERP-Systeme auf sehr große Organisationen. Aufgrund der Fortschritte bei Hardware- und Softwaresystemen sind die Kosten für ERP-Systeme jedoch so niedrig, dass sie in den meisten Organisationen implementiert werden können.
Was ist CRM?
CRM hilft, Kundenbeziehungen zu verfolgen und zu verwalten. In der Vergangenheit wurde CRM nur als Bezeichnung für eine Softwareanwendung verwendet, die von Kundendienstmitarbeitern zur Verwaltung von Kundeninteraktionen verwendet wird. In den letzten Jahren hat CRM jedoch das Softwaresystem, die dokumentierten Kundenservice-Prozesse sowie eine kundenorientierte Philosophie und Methodik beschrieben.
ERP-Systeme
Es gibt eine Reihe von ERP-Systemen für Organisationen, von kleinen Büros bis hin zu großen Produktions- und Engineering-Organisationen. Baan ist ein ERP-System, das für kundenspezifisches Engineering optimiert wurde, um Organisationen wie Boeing und andere große Hersteller aufzubauen. Andere ERP-Systeme werden von Microsoft, Oracle, PeopleSoft, SAP und Siebel angeboten. Das für Ihre Organisation geeignete System hängt von der Größe Ihrer Organisation und den Geschäftsfunktionen ab, die durch ein ERP-System standardisiert werden sollen.
CRM-Systeme
Es gibt viele Anbieter von CRM-Software und -Systemen. Diese Systeme unterscheiden sich in ihrer Optimierung in Bezug auf die Organisationsgröße, den Preis pro Benutzer, Automatisierungsfunktionen und andere Funktionen wie Service-, Support- und Marketingfunktionen. Bekannte CRM-Pakete sind Act !, Co-ordimax, GoldMine, Legrand CRM Pro, Maximizer Enterprise und Salesforce.com. Einige dieser Produkte sind Standardlösungen, andere erfordern eine Anpassung an die jeweiligen Geschäftsanforderungen.
ERP-Systeme mit CRM
Die Integration von ERP mit CRM ist eine ideale Lösung für Unternehmen, die sowohl Fertigungsaufgaben erledigen als auch stark mit Kundendienstfragen umgehen. Durch die Integration von CRM in ERP können Kundenaufträge automatisch in ein Produktionsfluss- und Lieferkettenmanagementsystem integriert werden. Für Unternehmen, die Sonderanfertigungen durchführen, kann die Lieferzeit geringer sein, und Probleme mit der Komponentenlieferung können gelöst werden, indem Lieferantenbestellungen initiiert werden, sobald Kundenbestellungen eingehen.
