Effektive Kommunikation spielt in der Wirtschaft eine wichtige Rolle, um das Verhalten zu beeinflussen und zu beeinflussen. Kommunikationskanäle beziehen sich auf das Medium, das Sie zum Versenden einer Nachricht verwenden, z. B. das Telefon oder die E-Mail. Für eine effektive Kommunikation müssen Sie einen geeigneten Kommunikationskanal auswählen, um Ihre Nachricht zu senden.
Geschichte
Laut der Encyclopedia of Business (Hrsg. 2) bestand bis in die 1960er Jahre die Überzeugung der Effektivität der Kommunikation, die direkt auf der Wortwahl der Botschaft beruhte. In den 1960er Jahren schlug der Gelehrte Marshall McLuhan jedoch vor, dass das Medium der Kommunikation auch die Effektivität beeinflusst. McLuhans Kommunikationstheorien, wie die Kanalexpansionstheorie, unterstützten seinen revolutionären Vorschlag.
Typen
Die für die geschäftliche Kommunikation verwendeten Kommunikationskanäle sind unterschiedlich, sie können jedoch Websites, Briefe, E-Mails, Telefongespräche, Videokonferenzen und persönliche Meetings umfassen. Für eine effektive Kommunikation muss ein geeigneter Kommunikationskanal für Ihre Nachricht ausgewählt werden. Zu den Faktoren, die bei der Auswahl eines Kommunikationsmediums zu berücksichtigen sind, zählen die Notwendigkeit des Feedbacks und der Zweck Ihrer Nachricht. Sie müssen beispielsweise feststellen, ob die Kommunikation Teil einer normalen Routine oder eines besonderen Bedarfs ist.
Wirksamkeit
Die Auswirkungen von Kommunikationskanälen können basierend auf Reichtum und Feedback-Möglichkeiten bewertet werden. Reichhaltigkeit bezieht sich auf die Tiefe Ihrer Nachricht. Zum Beispiel bezeichnet die Encyclopedia of Business die Face-to-Face-Kommunikation als das reichste Kommunikationsmedium. Begegnungen von Angesicht zu Angesicht ermöglichen es dem Hörer, Ihre Nachricht zu hören, Ihren Tonfall zu spüren und Ihre Gesichtsausdrücke zu beobachten, um die Bedeutung Ihrer Nachricht zu bestimmen. Face-to-Face-Kommunikation ermöglicht im Gegensatz zu Kommunikationsmedien wie Briefen und E-Mails auch ein sofortiges Feedback.
Überlegungen
E-Mail funktioniert gut für die tägliche Geschäftskommunikation, da sie schnell und effizient ist. Allerdings mangelt es E-Mails an Reichtum, mit wenigen nonverbalen Kommunikationshinweisen und ohne die Möglichkeit für sofortiges Feedback. Die Encyclopedia of Business empfiehlt die Verwendung von Briefen zur Übermittlung spezieller Nachrichten, z. Videokonferenzen sind gut geeignet, um teure Reisekosten zu vermeiden und um unmittelbare Bedürfnisse wie ein Notfallmeeting zu erfüllen.
Warnung
Die Auswahl eines falschen Kommunikationskanals kann zu Kommunikationshindernissen führen, einschließlich Informationsüberflutung und unzureichender Rückmeldung. Informationsüberlastung tritt auf, wenn Sie Informationen schneller erhalten, als Sie verarbeiten können. Wenn Sie beispielsweise zu viele E-Mails empfangen, wird die Bedeutung der E-Mail-Nachrichten verwässert. Die Verwässerung von Nachrichten kann dazu führen, dass Nachrichten verloren gehen. Die Auswahl einer Kommunikationsmethode, die die geeignete Gelegenheit für Rückmeldungen bietet, erweist sich als wichtig, da Biz Ed, eine britische Ressource für BWL-Studiengänge, die Kommunikation nicht abgeschlossen hält, bis Sie eine Rückmeldung von Ihren Zuhörern erhalten.
