Die zwischenmenschliche Kommunikation, die aus Korrespondenz zwischen zwei oder mehr Personen besteht, hat viele Funktionen im Geschäftsleben. Organisationskommunikation setzt auf interpersonelle Kommunikation, um Informationen zwischen Mitarbeitern, Management und Kunden zu verbreiten und Verhaltensweisen zu beeinflussen.
Typen
Die in der Geschäftskommunikation verwendeten Kommunikationsmethoden, die als Kommunikationskanäle bezeichnet werden, können im Allgemeinen in zwei Arten eingeteilt werden: traditionelle und elektronische. Traditionelle Kommunikationskanäle umfassen Mitarbeiterversammlungen, Präsentationen, Bulletin-Board-Postings und Postämter. Beispiele für elektronische Kommunikationsmethoden am Arbeitsplatz sind E-Mail, Sofortnachrichten, Voicemail, Telefonkonferenzen und Faxe. Die elektronische Kommunikation hat der organisatorischen Kommunikation zugute gekommen, da Zeit und Entfernung als Kommunikationsbarrieren beseitigt wurden.
Effektive Kommunikation
Eine effektive Kommunikation findet statt, wenn die Person, mit der Sie kommunizieren, Ihre Nachricht wie beabsichtigt interpretiert. Zu den Faktoren, die zur Effizienz Ihrer Kommunikation beitragen, zählen Fluss und Kanal. Fluss bezieht sich auf die Richtung Ihrer Nachricht. Pearson Education, der führende Herausgeber von Lehrbüchern, weist auf die Bedeutung von Feedback im Kommunikationsprozess hin. Durch Feedback kann sichergestellt werden, dass Ihre Nachricht nicht zu Missverständnissen wird.
Ein weiterer wichtiger Aspekt einer effektiven Kommunikation ist die Auswahl einer geeigneten Kommunikationsmethode. Mariposa Leadership Inc., CEO und Autor von „Leadership Chronicles of a Corporate Stage“, empfiehlt Susan J. Bethanis in einem für Marcoworld geschriebenen Artikel, mehrere Kommunikationskanäle zum Senden einer Nachricht zu verwenden, da nicht jeder auf alle Kommunikationskanäle gleich reagiert.
Überlegungen
Für internationale Unternehmen spielt die globale Kommunikation, die Kommunikation zwischen den Kulturen, eine wichtige Rolle für den Erfolg eines Unternehmens. Laut Kwintessential, einem Unternehmen, das die globalen Kommunikationsfähigkeiten der Menschen schärft, erhöht das Üben einer effektiven globalen Kommunikation Ihre Chancen, Ihre internationalen Geschäftsziele zu erreichen. Die Grundlage für eine effektive globale Kommunikation ist das Verständnis anderer Kulturen. Sie können dieses Wissen durch Forschung, kulturelle Sensibilitätskurse und persönliche Erfahrungen erwerben.
Interne Struktur
Intern trägt die zwischenmenschliche Kommunikation zur Entwicklung der operativen Struktur eines Unternehmens bei. Arbeiter verlassen sich auf Manager, um die Erwartungen der Arbeiter zu kommunizieren. Ein Kommunikationswerkzeug, das in der internen Geschäftskommunikation verwendet werden kann, umfasst das Intranet, ein internetähnliches Netzwerk für die ausschließlichen Zwecke eines Unternehmens. Die zwischenmenschliche Kommunikation hilft auch, Probleme am Arbeitsplatz zu lösen und das Arbeitsumfeld zu verbessern. Beispielsweise können Notizenmanager von Pearson Education Intranet-Angriffsseiten verwenden, um Beschwerden von Arbeitnehmern zu bearbeiten, um sich über Probleme am Arbeitsplatz zu informieren.
Kundendienst
Bereiche der zwischenmenschlichen Kommunikation, die für den Kundenservice wichtig sind, umfassen Marketing und Kundenbindung. Marketing hilft, neue Kunden zu gewinnen. Sobald Sie einen neuen Kunden gewonnen haben, besteht die Herausforderung darin, diesen Kunden zu einem festen Kunden zu machen. Laut Pearson Education umfassen wichtige Elemente der Kundenbindung das Personalisieren von Nachrichten und das Vermeiden von Stereotypen. Durch die Entwicklung einer persönlichen Verbindung zu Ihrem Kunden werden Kunden dazu angehalten, weiterhin mit Ihnen Geschäfte zu tätigen. Das Vermeiden von Stereotypen erweist sich als wichtig, da laut Pearson Education Stereotypen Personen beleidigen oder einschüchtern können.
