Die Zunahme der verfügbaren Datenquellen und die immer komplexer werdenden Analysen führen zu datengesteuerten Unternehmen. Unternehmen erkennen jedoch oft an, dass immaterielle Faktoren eine entscheidende, aber schwer zu definierende Rolle für ihren Erfolg spielen. Balanced Scorecards waren ursprünglich eine Möglichkeit, diese immateriellen Werte zu artikulieren und zu messen. Die Balanced Scorecard hat sich seit ihrer Einführung zu einem vollwertigen strategischen Steuerungsinstrument entwickelt. Balanced Scorecards haben normalerweise die Form einer Vorlage mit Zielen und Fortschritt oder einer Strategiekarte.
Ausgeglichene Scorecards
Die Balanced Scorecard bietet Unternehmen die Möglichkeit, strategische Ziele zu formulieren und zu klären, während konkrete Schritte zur Verfügung gestellt werden, die die organisatorischen Aktivitäten auf diese Ziele ausrichten. Laut Bain & Company umfasst die aktuelle Version der Balanced Scorecard fünf Hauptleistungskategorien: Finanz, Prozess, Mitarbeiter, Kundennutzen und Innovation. Dieser Ansatz hilft Unternehmen, Leistungsschwächen zu erkennen, die mehr Aufmerksamkeit oder zusätzliche Kontrolle erfordern.Zum Beispiel kann eine mittelschwere Mitarbeiterleistung aufgrund niedriger Arbeitszufriedenheit die Innovation untergraben. Es ist unwahrscheinlich, dass unglückliche Mitarbeiter darüber nachdenken, wie das Unternehmen verbessert werden kann, und es ist unwahrscheinlich, dass sie ihre Erkenntnisse teilen.
Überlegungen
Wie bei anderen leistungssteigernden Managementsystemen funktioniert die Balanced Scorecard nicht ohne Unterstützung von oben. Robert S. Kaplan, einer der Schöpfer der Balanced Scorecard, betont, dass die Unterstützung von Führungskräften eine Hauptursache für das Scheitern von Balanced Scorecard-Initiativen ist. Die Balanced Scorecard bietet Unternehmen, die keine klare Vision oder Zielsetzung haben, einen begrenzten Wert. Für Startups ist es in den ersten Jahren häufig erforderlich, ihre Ziele, idealen Kundenprofile und sogar Kernprodukte mehrmals zu überarbeiten, was den Einsatz einer Balanced Scorecard unpraktisch macht.
