Wenn es sich um ein kompliziertes Gerät handelt, z. B. ein Auto, passieren Fehler. Als Kunde verdienen Sie es jedoch, diese Fehler zu beheben. Schreiben Sie ein Beschwerdebrief, um einen Konflikt mit dem Autoreparaturunternehmen zu lösen. Sie müssen nicht emotional oder dramatisch sein, um die Ergebnisse zu erzielen, die Sie verdienen. Konzentrieren Sie sich auf eine freundschaftliche Beziehung zum Unternehmen, indem Sie bei der Suche nach Abhilfemaßnahmen objektiv und fair sind.
Adressieren Sie den Brief an die richtige Person. Beginnen Sie mit dem Geschäftsleiter des von Ihnen besuchten Standortes. Wenn Sie vom Filialleiter kein Rechtsmittel erhalten, suchen Sie einen regionalen Manager. Die Organisationsstruktur des Unternehmens finden Sie auf seiner Website oder indem Sie die Zentrale anrufen und die Kontaktinformationen des Managers anfordern.
Beginnen Sie Ihren Brief mit dem Zeitplan der Ereignisse. Erklären Sie ausführlich, was passiert ist, wann es passiert ist und mit wem Sie gesprochen haben. Zum Beispiel: "Am Freitag, dem 30. Juni, habe ich den Standort in der Maple Street 123 besucht. Nachdem ich mit dem Verkaufsmitarbeiter Jim gesprochen hatte, stimmte ich zu, dass ein Tuning und ein Ölwechsel vorgenommen werden sollten. Ich hatte insgesamt 100 Dollar in Rechnung gestellt."
Erklären Sie das Problem. Seien Sie so beschreibend wie möglich. Zum Beispiel: "Nachdem ich den Laden verlassen hatte, bemerkte ich ein Geräusch unter der Motorhaube, als das Auto im Leerlauf lief."
Sagen Sie dem Unternehmen genau, was es tun soll, um Abhilfe zu schaffen. Zum Beispiel: "Ich möchte eine volle Rückerstattung für die Dienstleistungen in Ihrem Geschäft sowie die 45 USD, die zur Reparatur des in Ihrem Geschäft aufgetretenen Schadens erforderlich sind." Seien Sie in Bezug auf das von Ihnen empfohlene Mittel fair. Versuchen Sie nicht, Ihren vorderen Stoßfänger zu reparieren, wenn er nicht direkt mit den Reparaturen zusammenhängt, die Sie im Shop erhalten haben.
Verwenden Sie eine objektive Sprache. Verwenden Sie beim Schreiben des Briefs keine entzündliche Sprache. Beleidigen Sie nicht die Mitarbeiter oder das Unternehmen. Machen Sie auch keine Bedrohungen für das Unternehmen oder die Mitarbeiter. Nennen Sie einfach die Fakten und das Mittel, das Sie für fair halten.
Dokumentation einschließen Legen Sie eine Fotokopie der Rechnung für die im Laden geleistete Arbeit bei. Fügen Sie Bilder hinzu, die Ihren Anspruch sichern. Wenn Sie einen anderen Mechaniker besuchen und der neue Mechaniker schriftlich feststellt, dass der Service das Ergebnis einer fehlerhaften vorherigen Reparatur war, fügen Sie diese Dokumentation bei. Stellen Sie sicher, dass Sie Fotokopien mit einschließen, und bewahren Sie die Originale an einem sicheren Ort auf.
Sei positiv. Wenn Sie etwas an dem Unternehmen mögen oder wenn Sie bereits Kunde sind, fügen Sie diese Informationen hinzu. Das Unternehmen ist eher aufgeschlossen, wenn es Sie als Kunden halten kann.
Fügen Sie Ihre Kontaktinformationen hinzu, damit das Unternehmen Sie erreichen kann. Geben Sie eine Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse an, um eine möglichst schnelle Antwort zu erhalten.
Tipps
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Verwenden Sie das Geschäftsbriefformat, wenn Sie an das Unternehmen schreiben.
