Ein indirekter Ansatz zur Konfliktbewältigung am Arbeitsplatz kann zu besserem Verständnis und Teamwork führen als eine direkte Konfrontation. Wenn Sie Eigenschaften entdecken, die Sie nicht bewundern, und erst lange vor dem Ausbruch von Konflikten untersuchen, können Sie sich mit der Verwaltung potenzieller Konflikte gut auskennen.
Trigger-Eigenschaften identifizieren
Auslösermerkmale sind die Eigenschaften, die Sie haben, wenn Sie sich in anderen manifestieren und Ihre Irritation auslösen. Eine einfache Technik besteht darin, die drei bis fünf wichtigsten Merkmale, die Sie nicht mögen, in sich aufzuschreiben und sie als Konfliktauslöserpunkte zu kennzeichnen. Wenn Sie auf eine Situation stoßen, die zu Konflikten führt, fragen Sie sich, welche dieser Eigenschaften von der Person gezeigt wird, mit der Sie in Konflikt stehen. Der Konflikt wird möglicherweise entschärft, wenn Sie die Auslösereigenschaft identifizieren.
Gönnen Sie sich einen Moment
Ruhe zu bewahren und die Eskalation zu nicht geschäftlichem Verhalten zu vermeiden, ist für die Konfliktbewältigung unerlässlich. Sie sind möglicherweise nicht in der Lage, andere zu verwalten, können sich aber wahrscheinlich selbst verwalten. Eine Technik, um ruhig zu bleiben, besteht darin, Ihnen einen ruhigen Moment zu bieten. Wenn der Konflikt am Telefon entsteht, können Sie den Anruf möglicherweise höflich und sanft auf Halten setzen. Wenn der Konflikt von Angesicht zu Angesicht von Angesicht zu Angesicht ist, können Sie möglicherweise nach draußen treten, wenn Sie nur ein Glas Wasser für sich und die andere Person anbieten und abrufen möchten. Wenn Sie sich vorübergehend von der Anspannung trennen, können Sie tief durchatmen, Ihre Gedanken sammeln, Auslöser erkennen und mit einer neuen Perspektive zurückkehren. Verschieben Sie die Website für die Diskussion nach Möglichkeit in einen privaten und neutralen Bereich.
Respektieren Sie alle Parteien, einschließlich sich selbst
Eine Technik, um die Irrationalität eines anderen zu entschärfen, ist das Sprechen, als sei diese Person vernünftig, vernünftig und ruhig. Versuchen Sie, Aussagen mit dem Schwerpunkt "Ich" anstelle von "Sie" zu verwenden, um die Schuld aus der Konversation zu entfernen. Halte Augenkontakt. Nicken, um sicherzustellen, dass Sie zuhören. Geben Sie der Person Zeit, sich zu entlüften. Vermeiden Sie es zu unterbrechen und zu urteilen. Vergewissern Sie sich, dass Sie genau das aufgenommen haben, was die Person gesagt hat. Bitten Sie die Person, Ihnen zu erlauben, das, was sie zu Ihrer Klarstellung gesagt hat, neu zu formulieren. Stellen Sie offene Fragen. Vermeiden Sie Sarkasmus um jeden Preis. Wenn die Person ihren Fall vollständig dargelegt hat und Sie eine Klarstellung erhalten haben, legen Sie Ihre Position vor und bitten Sie um Bestätigung, dass Sie gehört wurden. Sprechen Sie über Gefühle und Reaktionen in der Gegenwart, wenn möglich oder so nah wie möglich an der Gegenwart. Anerkennung von vereinbarten Bereichen und Meinungsverschiedenheiten teilen.
Behalte den Fokus auf Themen, nicht auf Menschen
Konzentrieren Sie sich auf Aktionen. Fragen Sie, wie Sie und die Person das Problem beheben können. Wenn Sie eine ablenkende Taktik erhalten, wie z. B. ein Schwindel von sich selbst oder anderen, kehren Sie zur Frage der Handlung zurück, die das Problem möglicherweise beheben kann. Bitten Sie die andere Person um Hilfe, und bestimmen Sie, wie Sie und sie die positive Maßnahme unterstützen möchten. Wenn kein Support angeboten wird, schlagen Sie eine Abkühlphase vor. Wenn ein Verhalten der Person mit den Arbeitsverfahren und -richtlinien am Arbeitsplatz in Konflikt steht, schließen Sie die Diskussion ab und lassen Sie die Vermittlung eines Dritten, beispielsweise eines Vorgesetzten, zu. Danken Sie dem Einzelnen für Bereitschaft und Entschlossenheit.
