Ihr Unternehmen bietet möglicherweise großartige Produkte und außergewöhnliche Dienstleistungen an, aber Kunden bleiben möglicherweise nicht lange genug dabei, um herauszufinden, ob Ihre Kundendienstassistenten ihre Arbeit nicht gut machen. Während Sie nach Assistenten suchen möchten, die sich mit Ihrem Unternehmen auskennen und eine gute Beschäftigungsbilanz haben, gibt es einige Eigenschaften, die gute Mitarbeiter des Kundendienstes von mittelmäßigen unterscheiden.
Aussehen
Respekt für andere - einschließlich Kunden - beginnt mit Respekt vor sich selbst. Gute Kundendienstmitarbeiter zeichnen sich durch ihr Selbstwertgefühl aus. Auch wenn sie sich lässig für die Arbeit kleiden und keine teuren Kleider haben, ist ihr Kleiderschrank sauber und gepflegt. Sie halten ihre Hände und Nägel sauber und ihr Haar ist gepflegt. Ihre Zähne sind weiß - und oft sichtbar, weil sie oft und echt lächeln.
Hörfähigkeiten
Beim Kundenservice geht es nicht nur darum, ein Produkt zu verkaufen oder Informationen darüber zu geben. Ein guter Kundendienstmitarbeiter hört den Fragen, Bedenken und Beschwerden der Kunden genau zu und reagiert spezifisch auf jedes einzelne Problem, anstatt eine allgemeine Antwort zu geben.
Positive Sprache
Gute Kundendienstmitarbeiter kennen die Kraft der positiven Sprache. Sie wissen vielleicht nicht alles, aber anstatt "Ich weiß nicht" zu sagen, sagen sie "Lass mich das herausfinden". Sie verwenden Sprache, um Kunden positive Schläge zu geben, und bringen Dinge wie "Gute Frage" oder "Ich bin froh, dass Sie gefragt haben" in ihre Gespräche ein. Sie wissen auch, wie wichtig die Worte "Danke" sind.
