Es gibt viele Arten von Unternehmen, die Call Center anbieten, um ihre Kunden beim Kauf oder bei der Lösung eines Problems mit einem Produkt zu unterstützen. Von Fluggesellschaften über elektronische Unternehmen bis hin zu Banken helfen funktionale Call Center bei der Beantwortung der Fragen des Verbrauchers, damit diese ihr Problem lösen und ihr neues Produkt effektiver einsetzen können. Diese Call-Center müssen sicherstellen, dass sie auf einem optimalen Leistungsniveau laufen. Dazu schauen sie sich verschiedene Statistiken an, beispielsweise die Ankunftsrate. Hiermit wird die Rate eingehender Anrufe gemessen.
Zählen Sie die Anzahl der eingehenden Anrufe im Laufe eines Tages.
Multiplizieren Sie Ihre gewählte Zeiteinheit auf einen Tag. Angenommen, Sie haben die Ankunftsrate pro Minute berechnet. Eine Stunde hat 60 Minuten und ein Tag hat 24 Stunden. Daher beträgt die Anzahl der Minuten pro Tag 24 x 60 = 1.440. Wenn Sie eine Rate pro Sekunde wählen, ist die Berechnung 60 x 60 x 24, da eine Minute 60 Sekunden hat. Dies entspricht 86.400 Sekunden an einem Tag. Wenn Sie einen Stundensatz wählen, wäre dies einfach 24.
Teilen Sie die Anzahl der eingehenden Anrufe durch Sekunden, Minuten oder Stunden pro Tag. Angenommen, 10.000 Anrufe sind innerhalb eines Tages eingegangen, und Sie möchten die Ankunftsrate pro Minute berechnen. Die Gleichung würde lauten:
10.000 Anrufe / 1.440 = 6.94444 oder die Ankunftsrate beträgt nur etwa 7 Anrufe pro Minute.
