Six Sigma umfasst eine Reihe von Verfahren, die dazu dienen, Fehlerursachen in einem Prozess oder Produkt zu identifizieren, zu analysieren und zu beheben. Ein Defekt ist nicht einfach ein Problem mit einem Produkt. es ist alles, was dazu führt, dass ein Unternehmen weniger wirtschaftlich arbeitet, langsamer arbeitet und das Ergebnis einer verringerten Kundenzufriedenheit ist. Kunden zu gewinnen und ständig zu erfreuen, ist das ultimative Ziel von Six Sigma.
Allgemeine Geschäftsverbesserung
Die Six-Sigma-Methodik konzentriert sich auf die Verbesserung des Geschäfts. Ein Unternehmen, das Six Sigma-Methoden anwendet, muss nicht nur die Anzahl der Fehler in einer bestimmten Anzahl von Produkten reduzieren, sondern muss mit allen verfügbaren Mitteln nach Verbesserungen suchen. Das bedeutet, Probleme zu identifizieren und zu beheben, wo immer sie auftreten. Six Sigma nennt alles, was die Geschäftsfunktionalität beeinträchtigt, so dass Fehler entstehen, Kosten steigen, die Produktivität sinkt oder die Kundenzufriedenheit sinkt. Die Beseitigung oder Beseitigung dieser Schmerzquellen führt zu einer allgemeinen Verbesserung des Geschäfts.
Fehler / Variabilität beheben
Jedes Unternehmen, das nach einer verbesserten Anzahl sucht, muss die Anzahl der von ihm produzierten fehlerhaften Produkte oder Dienstleistungen reduzieren. Defekte Produkte können die Kundenzufriedenheit unwiderruflich beeinträchtigen, da jeder Kunde, der ein defektes Produkt erhält, zu einem potenziellen Kundenverlust wird - und weil der unzufriedene Kunde dazu neigt, das defekte Produkt mitzuteilen. Dann müssen Sie die Fehler beheben, was die Forschungs- und Produktionskosten drastisch erhöhen kann.
Kosten reduzieren
Reduzierte Kosten bedeuten höhere Gewinne. Ein Unternehmen, das die Six Sigma-Prinzipien einsetzt, muss versuchen, die Kosten zu reduzieren, wo immer dies möglich ist - ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Kostensenkungspotenzial besteht im gesamten Unternehmen. Billigere Rohstoffe mit gleichem oder vergleichbarem Wert erwerben; Transportkosten durch alternative Versandmethoden reduzieren; Produktions- und Qualitätskontrollprozesse durch Automatisierung oder verbesserte Gerätetechnik rationalisieren; Personalkosten durch Outsourcing, Downsizing oder andere Methoden senken; oder die Mietzahlungen reduzieren, indem Produktions- oder Verkaufseinrichtungen an verschiedene Standorte verlegt werden. Sogar die Einführung umweltfreundlicherer Geschäftspraktiken kann zu niedrigeren Kosten führen, da heruntergefahrene Elektronik, Recyclingpapier und weniger Verschwendung erhebliche Auswirkungen haben können. Keine Änderung ist zu klein, um sie zu berücksichtigen.
Zykluszeit verbessern
Jede Verringerung der Zeit, die für die Herstellung eines Produkts oder die Durchführung einer Dienstleistung erforderlich ist, bedeutet Kosteneinsparungen, sowohl bei den Wartungskosten als auch beim Personallohn. Darüber hinaus verbessert sich die Kundenzufriedenheit, wenn sowohl Einzelhändler als auch Endbenutzer Produkte schneller als erwartet erhalten. Das Unternehmen, das ein Produkt schneller zu seinen Kunden bringen kann, kann sein Geschäft unabhängig von Qualitäts- oder Kostenfragen gewinnen. Es gibt einen Grund, warum Fast Food im 20. Jahrhundert das bestimmende Konzept im Food Service war.
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit
Die Schmerzquellen, die die Six-Sigma-Methoden anwenden, versuchen, die Wechselbeziehungen zu beseitigen. Die Kundenzufriedenheit hängt von der erfolgreichen Lösung aller anderen Ziele von Six Sigma ab. Die Kundenzufriedenheit ist jedoch ein ganz eigenes Ziel. Jeder Aspekt der Selbstdarstellung eines Unternehmens, von Marketingstrategien bis zur Leistung des Verkaufspersonals, kann die Kundenzufriedenheit positiv oder negativ beeinflussen. Suchen Sie nach einer positiven Kundenreaktion auf diese Selbstdarstellungen, und die Kundenzufriedenheit wird sich verbessern.
