Erfolgreiches Training beginnt mit einer klaren Agenda, die auf festgelegten Lernzielen basiert. Wie eine Straßenkarte führt Sie das Programm von Punkt A nach Punkt B mit einer klaren Richtung, Sehenswürdigkeiten, Aussichtspunkten, Aktivitäten, Entdeckungsmöglichkeiten und dem Erreichen des gewünschten Ziels. Die Technologie hat eine Belegschaft geschaffen, die sofortigen Zugang und persönliche Entscheidungen ermöglicht. Sie erfordert ein schnelles, interaktives Programm mit einem klaren persönlichen und beruflichen Wert.
Telefonsysteme
Um den Umgang mit Geräten zu erlernen, ist eine sequentielle Agenda erforderlich, die die Schritte zur Anpassung des Telefons an die Person und die Verwendung der verschiedenen Funktionen umfasst. Beginnen Sie mit einer Einführung des Trainers und bestimmen Sie den Erfahrungsgrad der Teilnehmer. Lesen Sie anhand des Handbuchs des Herstellers alle physischen Funktionen des Telefonsystems und die Funktionen der Tasten, Leuchten, Anschlüsse und digitalen Anzeigen. Führen Sie die Schritte vor, um die einzelnen Funktionen abzuschließen - Anrufe beantworten, Anrufe weiterleiten und Anrufe halten. Bitten Sie die Teilnehmer, ihre Fähigkeiten beim Ausführen der Schritte unter Verwendung der Ausrüstung zu demonstrieren. Um das Lernen noch weiter zu testen, rufen Sie die Teilnehmer mit einem anderen Telefon an. Begleiten Sie sie bei Problemen mit den Operationen. Viele Unternehmen verfügen über ein Skript zum Beantworten der Telefon- und Voicemailnachrichten. Stellen Sie sicher, dass der Teilnehmer seine Voicemail richtig eingerichtet hat und versteht, wie Nachrichten hinterlassen und abgerufen werden.
Kommunikationen
Soft-Skills-Training wie Kommunikation ist eher subjektiv als mechanisch und erfordert ein Verständnis der Theorie und Psychologie, die hinter der effektiven Kommunikation der Menschen stehen. Die Kommunikation erfolgt mündlich, visuell und vokal. Fügen Sie daher einen Abschnitt mit Beispielen für jede Methode ein, um zu zeigen, wie sich jede auf die effektive Nachrichtenübermittlung auswirkt und was der Empfänger versteht. Da Erwachsene durch Sehen, Hören und Tun lernen, können Rollenspiele und Gruppenübungen den Teilnehmern helfen, die Konzepte mit der täglichen Kommunikation in Verbindung zu bringen. Wenn Sie sich Zeit nehmen, um die Übungen zu besprechen und Fragen zu beantworten, wird das Verständnis weiter verbessert. Fügen Sie einen Abschnitt mit verschiedenen Kommunikationsmethoden hinzu - Voicemail, E-Mail, SMS, Tweets, Websites sozialer Netzwerke, Intranets, Posts - sowie deren Vor- und Nachteile. Die Präferenzen der Unternehmen hinsichtlich Kommunikationsmethoden und Einschränkungen bei der Verwendung von Unternehmenskommunikationstools runden die Agenda ab.
On-the-Job-Prozessschulung
Am schnellsten lernen Sie es vielleicht einfach. On-the-Job-Prozessschulung paart einen neuen Mitarbeiter mit einem qualifizierten, leistungsstarken Mitarbeiter. Für einige Tage stellt der neue Mitarbeiter den erfahrenen Mitarbeiter unter die Lupe, der die richtigen Techniken und Abläufe bei der Ausführung von Aufgaben demonstriert, bei der Ermittlung von Fehlerquellen hilft und zeigt, wie Fehler behoben und Korrekturen vorgenommen werden. Nach dem Erreichen eines angemessenen Komfortniveaus beginnt die neue Mitarbeiterin unter der Aufsicht ihres Mentors, Aufgaben zu erledigen und erhält bei Bedarf ein Coaching und eine Korrektur. Diese Methode gibt ein sofortiges Feedback zum Wissenstransfer und zum Qualifikationsniveau des Auszubildenden. Sobald Aufgaben fehlerfrei abgeschlossen sind, kann der Auszubildende selbstständig arbeiten.
