Kundenservice ist das Herzblut jedes Unternehmens. Ohne gute Beziehungen zu Ihren Kunden gefährden Sie Ihren Umsatz, Ihre Kundenzufriedenheit, Ihre Mitarbeiterzufriedenheit und Ihren Gewinn. Der erste Schritt zur Verbesserung der Kundenbeziehungen besteht darin, zu verstehen, wo die Störungen des Kundendienstes im Unternehmen auftreten.
Bedeutung von Ausfällen
Ein schlechter Kundenservice führt zu schlechten Geschäftsbeziehungen und führt auf lange Sicht zu einer Verringerung der Rentabilität.
Probleme identifizieren
Ein wichtiger Weg zur Identifizierung von Kundendienststörungen ist die Verwendung von Kundenumfragen. Eine sorgfältige Analyse der Daten liefert konkrete Gründe für die Unzufriedenheit der Kunden.
Formen von Ausfällen
Kundendienstbrüche im Geschäftsleben gibt es in vielen Formen, einschließlich Apathie, mangelndes Wissen, Unhöflichkeit und Respektlosigkeit.
Kosten für Ausfälle
Kundendienst-Pannen kosten Geld. Viele Kunden, die mit Ihrem Service unzufrieden sind, werden sich nicht beschweren, sie werden einfach nicht wiederkommen.
Prävention und Lösungen
Ein umsichtiger Geschäftsführer wird angemessen geschult, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter über die Werkzeuge verfügen, die einen hervorragenden Kundenservice bieten. Der Manager wird dann mögliche Ausfälle des Kundendienstes identifizieren und diese beseitigen, bevor das Unternehmen seinen Ruf und seinen Gewinn kostet. Wenn ein Mitarbeiter ständig unhöflich ist und gegenüber Kunden nicht respektiert, müssen Korrekturmaßnahmen ergriffen werden. Wenn der Mitarbeiter nicht antwortet, kann eine Kündigung erforderlich sein. Wenn Sie das Kundenfeedback und die Unzufriedenheit der Kunden aufmerksam berücksichtigen, können Sie eine treue Kundenbasis aufbauen.
