In der heutigen, informationsreichen Welt haben Verbraucher und Geschäftsleute Zugang zu mehr Informationen und mehr Optionen. Aus diesem Grund müssen Vertriebsprofis und Vertriebsmanager ausgefeilte Vertriebs- und Verkaufskraft-Management-Tools einsetzen, um an der Spitze zu bleiben.
Identifizierung
Der Ausdruck "Sales Force Management" ist ein Verweis auf Informationsmanagementsysteme und -werkzeuge, mit denen Unternehmen die Produktion von Verkaufspersonal verwalten und verfolgen. Die Tools können von einfacher Kontaktverwaltungssoftware bis hin zu fortschrittlicher Customer Relationship Management- oder CRM-Software variieren.
Eigenschaften
Sales Force Management-Informationssysteme verwenden eine Vielzahl von Vertriebs- und Marketing-Tools wie Lead-Generierung, Kontaktverwaltung, Rückrufplanung und Leistungsverfolgung. Leistungsverfolgung ist das wichtigste reine Verwaltungsinstrument, da Vertriebsmanager die Produktivität ihrer Vertriebsmitarbeiter verfolgen können.
Bedeutung
Im heutigen Umfeld müssen Vertriebsmitarbeiter ihre Geschäftsbeziehungen mit Kunden pflegen und ausbauen. Aus diesem Grund setzen viele Unternehmen CRM-Systeme ein. Ein CRM-System ist eine Kombination aus Sales Force Management-Systemwerkzeugen und Datenbankinformationen, z. B. Daten zur Produktbestellung, Bestandsstatus und Kaufhistorie der Kunden, die eine ganzheitlichere Kundenschnittstelle und einen auf Beziehungen basierenden Verkaufsansatz ermöglichen.
