Was ist umfassendes Qualitätsmanagement?
Total Quality Management, oder kurz TQM, ist eine Unternehmensführungsrichtlinie, die versucht, in allen Bereichen der Geschäftstätigkeit ein Bewusstsein zu schaffen und Qualität zu erreichen. Total Quality Management ist eine kundenorientierte Geschäftsstrategie, da der Fokus auf Qualität immer auf die Kundenzufriedenheit mit einem Produkt oder einer Dienstleistung bezogen ist. Das Ziel dieses Systems ist es, einen langfristigen Erfolg durch eine Basis hochzufriedener Kunden mit Loyalität gegenüber dem Unternehmen zu erreichen, die sich durch hohe Qualität und Sorgfalt auszeichnet, um sicherzustellen, dass alle ihre Bedürfnisse ihren Erwartungen entsprechen.
Umfassendes Qualitätsmanagement in Aktion
TQM ist eine Strategie, die auf allen Ebenen eines Unternehmens eingeführt werden muss, um die gewünschte Wirkung zu erzielen. Jeder, vom Management über Call-Center-Angestellte bis hin zu Monteuren in einer Fertigungshalle, die nie mit dem Kunden in Kontakt kommen, muss sich des umfassenden Qualitätssystems bewusst sein, und jetzt passen sie hinein. TQM legt nicht nur Wert auf die Qualität der Produkte und Dienstleistungen, sondern auch auf die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse, Produkte und Dienstleistungen. Mitarbeiter an allen Teilen der Lieferkette werden häufig regelmäßig Schulungen und Teambuilding-Übungen unterzogen, um ihren Fokus auf Qualität zu verbessern und zu verstehen, wie ihre Position mit der Kundenzufriedenheit und dem Erfolg des Unternehmens zusammenhängt. Ein weiterer Aspekt von TQM ist, dass das Unternehmen die Qualität seiner Produkte übt und oft lebenslange Garantien für Produkte bietet oder kostenlose Wartung, Fehlersuche, Reparatur oder Austausch anbietet.
Vor- und Nachteile eines umfassenden Qualitätsmanagements
Ein Vorteil von Total Quality Management als Geschäftsstrategie ist die Schaffung einer treuen Kundenbasis mit Loyalität zum Unternehmen. Einmal Kunden anzulocken, ist in der Regel viel einfacher, als sie immer und immer wieder anzurufen. Ein neues Restaurant wird die Menschen neugierig machen, aber nur wenn das Essen und der Service großartig sind, werden sich die Kunden darum kümmern. TQM kann auch zu Produkten und Dienstleistungen mit weniger Fehlern führen, die den Kundenanforderungen genauer entsprechen. Der Nachteil von TQM ist ein Produktivitätsverlust, da sich der Arbeiter zu jeder Zeit auf den Kunden konzentrieren muss. Schulungen und andere Übungen verbrauchen Zeit, die für die Wertschöpfung aufgewendet werden könnte, und ein solches System kann für bestimmte Positionen, insbesondere für diejenigen, die keinen Kundenkontakt haben, wie beispielsweise Hausmeister oder Fließbandarbeiter, vernachlässigbare Auswirkungen haben.
