Customer Relationship Management sind Strategien, die Unternehmen im Umgang mit Kunden einsetzen. Es gibt viele Einschränkungen bei CRM-Lösungen, und diese Herausforderungen zu meistern, ist zu einem interessanten Punkt in der Wirtschaft geworden.
Funktion
CRM hilft einem Unternehmen, Kundeninformationen wie Kaufgewohnheiten und Marketingstrategien zu erwerben. Einschränkungen können jedoch dazu führen, dass ein CRM ausfällt, einschließlich Mitarbeiter des Unternehmens, die sich nicht auf ein CRM festlegen, schlechte Kommunikation des Systems mit den Mitarbeitern oder strenge Regeln, die bei Bedarf keine Flexibilität oder Änderung des CRM zulassen.
Überlegungen
Jedes CRM-System hat Einschränkungen, die die Funktionalität eines Produkts, die Kosten für die Implementierung oder die Frage, ob es sich auf ein bestimmtes Geschäftsmodell bezieht, umfassen können. Bei der Auswahl eines bestimmten CRM muss ein Unternehmen berücksichtigen, wie lange es dauert, das CRM zu konfigurieren und einzurichten, und wie komplex es für Endbenutzer ist.
Typen
Eine ausgelagerte CRM-Lösung ermöglicht es einem Unternehmen, ein System schnell zu implementieren, aber es funktioniert möglicherweise nicht für größere Unternehmen mit den internen Fähigkeiten und der Zeit, um eine CRM-Lösung zu entwickeln. Standardmäßige CRM-Lösungen lassen sich in ein bestehendes Unternehmen integrieren, das System verfügt jedoch möglicherweise nicht über alle Funktionen, die ein Unternehmen benötigt. Kundenspezifische CRM-Software kann an spezifische Unternehmensanforderungen angepasst werden, ist jedoch häufig das teuerste CRM.
