Nach Bundesgesetzen und -bestimmungen hat jeder Mitarbeiter Anspruch auf ein Arbeitsumfeld, das frei von Belästigung und Missbrauch ist. Einige Arten von Missbrauch, wie etwa verbaler Missbrauch, können subtil sein - beschränkt auf persönliche Gespräche und E-Mails zwischen Mitarbeitern - und können vom Management nicht leicht erkannt werden. Richten Sie Richtlinien ein, die eine Null-Toleranz-Politik gegen Missbrauch am Arbeitsplatz enthalten, um dieses Verhalten am Arbeitsplatz zu erkennen und zu verhindern.
Aktionen, die als verbaler Missbrauch betrachtet werden
Verbaler Missbrauch am Arbeitsplatz umfasst Schreien, Erniedrigungen, Benennen, Herabwürdigen und anstößige oder vulgäre Sprache sowie belästigende Äußerungen in Bezug auf Rasse, Geschlecht, Religion oder sexuelle Orientierung. Diese Art von Verhalten kann vom Management, zwischen Mitarbeitern oder sogar gegenüber Kunden, Kunden oder Auftragnehmern auftreten.
Erstellen Sie eine Richtlinie zum Schutz vor Missbrauch am Arbeitsplatz
Erstellen Sie eine Richtlinie zum Schutz vor Missbrauch am Arbeitsplatz, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter verstehen, dass das Unternehmen für dieses Verhalten keine Toleranz hat. Geben Sie an, dass die Mitarbeiter einander und die Kunden mit Würde und Respekt behandeln sollten. Nennen Sie klare Beispiele dafür, was verbalen Missbrauch bedeutet - wie Schreien, Erniedrigungen oder anstößige E-Mails. Stellen Sie sicher, dass es eine diskrete Methode gibt (z. B. E-Mail oder telefonische Kontaktaufnahme eines Unternehmens nach Geschäftsschluss), um anstößige Maßnahmen zu melden, damit sich die Mitarbeiter bei Missbräuchen wohl fühlen. Weisen Sie die Mitarbeiter im Falle von verbalem Missbrauch durch einen Kunden an, ruhig zu bleiben und Abhilfe zu schaffen. Wenn dies nicht möglich ist, sollte der verärgerte Kunde zur Abwicklung an einen Vorgesetzten übergeben werden. Führen Sie die Sanktionen auf, die bei Verstößen gegen die Anti-Missbrauchs-Richtlinie von der schriftlichen Mahnung bis zur Beendigung des Arbeitsverhältnisses gelten.
Verteilen Sie die Richtlinie an Mitarbeiter
Planen Sie ein Firmenmeeting und verteilen Sie die Anti-Missbrauchsrichtlinie an jeden Mitarbeiter. Gehen Sie die Richtlinien durch, markieren Sie wichtige Abschnitte und beantworten Sie alle Fragen. Lassen Sie jeden Mitarbeiter ein Formular unterzeichnen, aus dem hervorgeht, dass er diese erhalten hat, lesen und die Richtlinien einhalten, und das Formular im Personalordner des jeweiligen Mitarbeiters ablegen.
Erzwingen Sie die Richtlinie
Erzwingen Sie die Anti-Missbrauchs-Richtlinie, wenn nötig. Untersuchen und behandeln Sie jeden sofort gemeldeten Missbrauch sowie unparteiische und konsequente Disziplin. Das Management sollte sich mit allen Beteiligten zusammensetzen, um Abhilfe zu schaffen und eine Eskalation zu verhindern. Machen Sie keine Ausnahmen oder zeigen Sie sich begünstigt, indem Sie den Mitarbeitern zeigen, dass jede Person im Unternehmen für sein Handeln verantwortlich ist. Mitarbeiter haben Rechte auf ein nicht feindseliges Arbeitsumfeld und können sich an die Arbeitsschutzbehörde oder das Arbeitsministerium wenden, um eine Beschwerde gegen das Unternehmen einzureichen, wenn das missbräuchliche Verhalten nicht vom Management korrigiert wird.
