Eine Person, die Kunden im Rahmen ihrer Arbeit betreut, wird häufig von einigen Personen, denen er dient, verbal belästigt. In vielen Fällen kann dieser Missbrauch beängstigend, demütigend und wütend sein. Dieser verbale Missbrauch ist jedoch nur in wenigen Fällen gesetzeswidrig. Obwohl das Verhalten einer Person gegenüber einem Kundendienstmitarbeiter keinen Rechtsverstoß darstellt, muss der Vertreter der Person nicht dienen.
Verbaler Missbrauch
Die erste Änderung der US-Verfassung gibt dem Individuum das Recht auf freie Meinungsäußerung. Dies bedeutet, dass eine Person das Recht hat, eine Sprache zu verwenden, die profan, feindselig und sogar erschreckend ist, ohne Angst zu haben, verhaftet zu werden. Dies bedeutet, dass eine Person eine Person, die für ein Unternehmen arbeitet, ohne Gesetzesverstöße verbal beleidigen darf, außer in bestimmten Fällen.
Bedienung
Obwohl ein Unternehmen einen verbal missbräuchlichen Kunden möglicherweise nicht bei der Polizei melden darf, muss es keinen verbal missbräuchlichen Kunden bedienen. Die meisten Unternehmen haben das Recht, ihren Kunden nach eigenem Ermessen Dienstleistungen anzubieten oder zurückzuhalten. Solange die Dienstverweigerung nicht auf einer Form der Diskriminierung beruht - zum Beispiel, einer Person aufgrund ihrer Rasse den Dienst zu verweigern -, ist dies legal.
Bedrohungen
Es gibt jedoch eine Reihe von Gesetzen, die die Fähigkeit der Menschen einschränken, bedrohliche Sprache zu verwenden. Zwar gibt es keine Bundesgesetze, die Menschen daran hindern, Drohungen zu verwenden - zumindest gegenüber Privatpersonen -, haben viele Staaten Gesetze, die Menschen daran hindern, Drohungen zu machen. Wenn also ein verbal missbräuchlicher Kunde die Verletzung eines Vertreters eines Unternehmens droht, verstößt die Person möglicherweise aufgrund der Gesetze des Staates gegen das Gesetz.
Überlegungen
Ein Unternehmen kann verbalen Missbrauch durch Kunden auf verschiedene Weise verhindern. Beispielsweise kann ein Unternehmen, das einem Kunden den Service verweigern möchte, den Auftrag erhalten, einen Kunden zu beauftragen, seine Geschäftsräume zu verlassen. Wenn der Kunde dies nicht tut, kann das Unternehmen die Person möglicherweise wegen unbefugter Zuwiderhandlung in Rechnung stellen, je nachdem, wo der Vorfall stattfindet.
