Sporadische Kaufentscheidungen fallen ohne viel Nachdenken aus, aber die Markentreue braucht Zeit und Kultivierung. Während sich eine schnelle Kaufentscheidung auf Marketing oder Gimmicks stützt, beruht die echte Markentreue auf Konsistenz und Beziehungen. Der beste Weg, die Markentreue zu fördern, besteht darin, einfach gute Arbeit zu leisten. Setzen Sie ein ausgezeichnetes Produkt hervor, stellen Sie sich dahinter und geben Sie Ihren Kunden einen guten Grund, Sie mit ihrem Wiederholungsgeschäft zu belohnen.
Was ist Markentreue?
Markentreue ist die Verpflichtung der Kunden, basierend auf einer emotionalen Verbindung zu den von Ihnen angebotenen Produkten und Dienstleistungen. Obwohl das digitale Zeitalter Kunden mit anhaltenden Impulsen bombardiert, machen Produkte, die mit Sorgfalt hergestellt und geliefert werden, immer noch einen bleibenden Eindruck. Versierte Unternehmer können die Markentreue durch Social Media und effektives Marketing fördern. Es ist jedoch unwahrscheinlich, dass die Kunden die Treue halten, wenn Ihre Marke nicht wirklich etwas liefert, von dem Sie glauben, dass es wert ist, es zu besitzen oder zu erleben. Kunden können aufgrund der Merkmale oder der Zuverlässigkeit Ihrer Produkte die Treue halten. Sie können auch Ihre Marke unterstützen, weil sie die immateriellen Qualitäten Ihrer Marke wie Hipster-Stil oder altmodische Zuverlässigkeit schätzen. Was auch immer Ihre Kunden Ihrer Marke gegenüber loyal hält, müssen Sie sie weiterhin gut liefern, damit sie immer wieder kommen.
Marken, die Loyalität fördern
Das Bekleidungsunternehmen L. L. Bean fördert die Markentreue mit einer außergewöhnlichen Produktgarantie. Sie können jeden Artikel aus irgendeinem Grund auch nach jahrelangem Tragen zurückgeben oder austauschen. Einige Kunden missbrauchen möglicherweise diese Richtlinie und geben Produkte frivol zurück, aber das feste Bekenntnis des Unternehmens zu seiner Marke führt zu einem außerordentlichen Maß an Loyalität und Vertrauen.
Apple Inc., das umsatzstärkste IT-Unternehmen der Welt, hat durch die Entwicklung innovativer Produkte eine legendäre Markentreue geschaffen. Sie spricht effektiv Kunden an, die Wert auf modernstes Design legen und Wert auf User Experience legen.
Der japanische Automobilhersteller Toyota hat einen durchweg loyalen Kundenstamm aufgebaut, der Wert und Zuverlässigkeit betont. Sie haben schlanke Systeme entwickelt, die hochwertige Fahrzeuge zu fairen Preisen produzieren.
Markentreue-Strategien
Die effektivsten Markentreue-Strategien unterstreichen und verstärken die Schritte, die Sie bereits täglich unternehmen, um Kunden zu erreichen und zu halten. L.L. Bean kündigt seine Rückgabebestimmungen möglicherweise als die beste der Branche an, aber wenn die Kunden diesen Anspruch nicht durch Wiederholungsgeschäfte in Aktion sehen, ist es unwahrscheinlich, dass sie die Treue halten. Apple vermarktet innovative Produkte. Wenn sich Kunden jedoch nicht kreativ mit diesen Produkten befassen können, werden sie andere Marken besuchen.
