Wie berechnet man die Abbruchrate?

KPI - Kennzahlen einfach erklärt (deutsch)???? (Juli 2024)

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Anonim

Abbruchrate ist eine Statistik, die verschiedene Bedeutungen haben kann. Unter Abbruchrate versteht man die Anzahl der Anrufe, die nicht von einer lebenden Person entgegengenommen werden. Websites haben auch Statistiken zu Abbruchraten verwendet, dh der Prozentsatz der Personen, die eine Website verlassen, nachdem sie die erste Seite aufgerufen haben. Grundlegend ist also, wie viele Personen tatsächlich einen bestimmten Schritt des Prozesses durchlaufen, geteilt durch die Anzahl der Personen, die mit dem Prozess in Kontakt treten. Es ist eine einfache zu berechnende Statistik.

Finden Sie die Gesamtzahl der über das Produkt erreichten Personen. Wenn es sich bei diesem Produkt um eine Website handelt, ist dies die Gesamtzahl der Personen, die die Website erreicht haben. Wenn es ein Kundendienstformular ausfüllt, wird angegeben, wie viele Personen Kundendienstformulare erhalten. Wenn es von einem Telemarketer aus telefoniert, werden wie viele Personen angerufen. Diese Anzahl ist größer als die folgende Anzahl.

Finden Sie die Gesamtzahl der Personen, die die Aufgabe ausgeführt haben, für die Sie eine Berechnung durchführen. Wenn Sie beispielsweise die Gesamtzahl der Personen ermitteln möchten, die die Website Ihrer Website aufgerufen haben, ist dies die Anzahl. Wenn Sie wissen möchten, wie viele Personen ein Kundendienstformular ausgefüllt haben, einen Artikel gekauft haben oder wie viele Personen den Telemarketer erreicht haben, ist dies Ihre zweite Nummer.

Teilen Sie die zweite Zahl durch die erste Zahl und ziehen Sie diese Zahl dann von 1 ab. Bewegen Sie den Dezimalpunkt nach rechts um zwei Stellen, um ihn in einen Prozentsatz zu ändern. Dies ist Ihre Abbruchquote. Wenn beispielsweise 100 Personen auf die erste Seite Ihrer Website kamen, aber nur 50 auf die zweite Seite, dann hat Ihre Website eine Abbruchquote von eins zu zwei Seiten von 50 Prozent. Wenn Sie mit Ihrem Telemarketing-Service 500 Personen angerufen haben und nur mit 40 lebenden Personen gesprochen haben, hat Ihr Telemarketing-Programm eine Abbruchquote von 92 Prozent.