Marktumfragen sind ein Weg, auf dem Unternehmen Informationen über ihre Kunden und Nichtverbraucher oder Unternehmen erhalten und wie diese Kunden oder Verbraucher die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens im Vergleich zu Konkurrenzprodukten betrachten. Marktuntersuchungen können entweder qualitativ oder quantitativ sein. Qualitative Erhebungen werden verwendet, um Informationen in geringem Umfang zu erhalten, während quantitative Erhebungen für die gesamte Bevölkerung vorhersagbarer sind. Es gibt eine Reihe von Marktumfrage-Techniken, mit denen Unternehmen wertvolle Informationen über ihre Kunden erhalten können.
Schwerpunktgruppen
Fokusgruppen sind eine qualitative Marktumfrage-Technik. Ein Unternehmen kann Kunden aus verschiedenen demografischen Gruppen nach Alter, Einkommen oder Geschlecht befragen. Das Ziel einer Fokusgruppe besteht darin, eine allgemeine Vorstellung davon zu bekommen, wie diese Leute bestimmte Produkte kaufen und welche Produkte ihnen am besten gefallen. Das Unternehmen kann dann mehrere neue Konzepte einführen, z. B. Lebensmittel, und die Vorlieben und Abneigungen der Menschen bezüglich des Produkts untersuchen.
Einzelumfragen
Eins-zu-eins-Marktumfragen, ein weiteres qualitatives Markterhebungsverfahren, werden typischerweise für die Einführung neuer Produkte verwendet. Ein Unternehmen kann beispielsweise beobachten, dass ein Kunde einen neuen Softwaretyp bedient. Der Interviewer würde dann den Kunden und andere fragen, wie die neue Software ihnen gefällt und ob sie sie kaufen würden oder nicht. Einzeluntersuchungen werden häufig für Betatests verwendet, um Probleme auszumerzen, bevor das Produkt in den nationalen Vertrieb geht.
Telefon-Umfragen zur Kundenzufriedenheit
Viele Umfragen werden telefonisch durchgeführt, z. B. Umfragen zur Kundenzufriedenheit. Umfragen zur Kundenzufriedenheit messen die Zufriedenheit der Kunden in Bezug auf die Produkte, den Service, die Preise und andere wichtige Merkmale des Unternehmens. Diese Umfragen sind quantitativer, da Unternehmen Hunderte von Umfragen durchführen, um zu ermitteln, wo sie wesentliche Vorteile oder Probleme haben. Anschließend können Änderungen vorgenommen werden, um diese Probleme zu beheben.
Mail-In-Umfragen
Ein Unternehmen kann eine Mail-In-Umfrage verwenden, um festzustellen, warum einige Kunden ihre Produkte nicht mehr kaufen. Software-Unternehmen verwenden manchmal diese quantitative Marktumfrage-Technik. Ein kleiner Anreiz wie 1 USD oder 2 USD kann den Befragten zur Verfügung gestellt werden, um die Informationen auszufüllen. Mail-in-Umfragen sind oft sehr informativ, da eine Person zusätzliche Kommentare schreiben kann.
Online-Umfragen
Online-Umfragen werden häufig auf Unternehmenswebseiten in Form eines Pop-Ups angezeigt. Diese Marktumfrage-Techniken können jederzeit aktiviert werden, um demografische Informationen oder praktisch alle Informationen zu sammeln, nach denen ein Unternehmen sucht. Die Umfrage kann dann beendet werden, sobald genügend Fragebögen ausgefüllt sind. Online-Umfragen können manchmal unvorhersehbar sein, da gemäß der All Business-Website keine Kontrolle über die Art der antwortenden Person besteht (siehe Verweise).
