Jedes Unternehmen muss Qualitätsverbesserungsziele festlegen, um seinen Wettbewerbsvorteil zu erhalten. Auf diese Weise kann eine Organisation ihre Dienste bewerten und die erforderlichen Anpassungen vornehmen. Um eine Qualitätsverbesserung in Ihrem Unternehmen zu erreichen, müssen Sie sich konkrete Ziele setzen und einen bestimmten Zeitplan haben. Sie sollten auch Strategien erforschen und entwerfen, um erreichbare Ziele zu setzen und die Mitarbeiter zu verpflichten.
Schreiben Sie Ihren strategischen Plan und Ihre langfristigen Ziele zur Qualitätsverbesserung auf. Identifizieren Sie die Dienste, die Sie verbessern möchten. Leiten Sie Ihre Ziele von diesen Diensten ab. Machen Sie Ihre Ziele spezifisch und einfach.
Entwickeln Sie Ihre Qualitätsziele gegen Maßstäbe, die in Ihrer Branche verfügbar sind. Setzen Sie Ihre Ziele auf die höchsten Standards der Branche und nicht auf schrittweise Upgrades. Wenn Sie zum Beispiel ein produzierendes Unternehmen sind, das ein Qualitätsmanagement anstrebt, sollten Sie Ihre Standards an ISO 10002 messen, einem internationalen Standard für Kundenzufriedenheit. Wenn keine Standards verfügbar sind oder Sie bereits vorhandene Standards erreicht haben, sollten Sie sich Ziele setzen, die Ihr Unternehmen ausdehnen.
Erstellen Sie eine Zeitleiste für Ihre Ziele. Jedes Ziel sollte eine bestimmte Erfüllungszeit haben. Wenn Sie beispielsweise den Kundenservice verbessern und die Kundenzufriedenheit auf 90 Prozent steigern möchten, geben Sie bitte die Zeit an, die Sie benötigen.
Legen Sie Ihre Ziele an die operativen und finanziellen Ziele der Organisation fest. Zeigen Sie für jedes Qualitätsverbesserungsziel, das Sie festlegen, die finanziellen Auswirkungen auf. Geben Sie deutlich an, wie viel Geld die Organisation durch die Übung sparen wird. Definieren Sie, wie sich ein Ziel auf Ihre betrieblichen Standards und Kosten auswirkt.
Legen Sie Aufgaben fest, mit denen Sie den Fortschritt in Richtung Ziele verfolgen können. Legen Sie Aufgaben fest, die direkt zum Erreichen Ihres Ziels beitragen. Wenn eine Kundenzufriedenheit von bis zu 90 Prozent erreicht werden soll, skizzieren Sie Aufgaben wie die Entwicklung eines Feedbackkanals in sechs Monaten. Die Aufgaben müssen in einem geringeren Zeitraum erreichbar sein, als Sie planen, um das Gesamtziel zu erreichen. Passen Sie Aufgaben an Abteilungen an, die für die Erfüllung der Aufgabe bestens geeignet sind. Ernennen Sie die Verantwortlichen, die die Erledigung der Aufgaben überwachen.
