Account Services ist eine Geschäftsfunktion, in der Mitarbeiter die Erfahrung von Kunden und Kunden verwalten. Diese Funktion ist in Service-basierten Organisationen wie Banken, Kreditkartenunternehmen, Finanzdienstleistungsunternehmen und Marketingagenturen üblich. Eine Hauptaufgabe der Account Services-Abteilung ist die Kommunikation mit Kunden und die Lösung von Problemen.
Verbindungsrolle
Eine Hauptaufgabe von Kontodiensten ist die Verbindung. In einer Bank beispielsweise ist ein Servicevertreter für die Betreuung der Kundeninteressen verantwortlich, jedoch im Einklang mit den Unternehmensrichtlinien. In einer Werbeagentur kommunizieren Kontenvertreter Informationen zwischen einem Agenturkunden und dem Team, das an einer Kampagne arbeitet. Mitarbeiter des Kontodienstes bereiten auch Dokumente vor, die elektronisch und per Post an Kunden gesendet werden.
Rolle der Problemlösung
Die Problemlösung ist eine weitere Hauptaufgabe der Kontodienste. Wenn ein Kunde oder ein Kunde betroffen oder verärgert ist, ruft er den Kundenbetreuer an. Diese Person führt eine Analyse des Kontos durch, kann mit anderen im Unternehmen sprechen und wählt dann das beste Mittel aus, um den Kunden zufrieden zu stellen.
