Ein Kundenportfolio umfasst die verschiedenen Gruppen, aus denen der Kundenstamm eines Unternehmens besteht. Zum Kundenportfolio von Coca-Cola zählen beispielsweise Restaurants, Lebensmittelgeschäfte, Freizeitparks und Sportstätten.
Verwaltung
Ziel ist es, die begrenzten Ressourcen des Unternehmens zu verwalten, um die Anforderungen der Kunden zu erfüllen und gleichzeitig effizient zu arbeiten.
Gegenseitig ausschließen
Häufig sind die Kunden einer Kundengruppe eines Unternehmens exklusiv für diese bestimmte Gruppe. Zum Beispiel gehört ein Lebensmittelgeschäft nicht zur Kundengruppe des Vergnügungsparks.
Analyse
Kundenportfolios werden analysiert, um die Leistung einer bestimmten Kundengruppe zu verstehen. Beispielsweise kann eine Baufirma die Forderungen der Bauherren / Wohnsitz-Kundengruppe untersuchen, um das finanzielle Risiko für den Fall zu ermitteln, dass der Markt für Wohnimmobilien sinkt.