Die Verwaltung von Beschwerden ist eine günstige Geschäftspraxis, um einen hervorragenden Kundenservice in einem Unternehmen sicherzustellen. Durch das Einsatz von Beschwerdemanagementsystemen können Unternehmen die erfassten Informationen für Prozessverbesserungen verwenden.
Definition
Laut Metric Stream ist das Beschwerdemanagement der Prozess, wie Organisationen Kundenbeschwerden bearbeiten, verwalten, beantworten und melden. Systeme werden eingerichtet, um die Daten, die von Reklamationsmanagementprozessen erfasst werden, zu verfolgen und zu ermitteln.
Funktion
Metric Stream erklärt, dass Unternehmen Beschwerdemanagementsysteme verwenden, um zu analysieren, wo Verbesserungen vorgenommen werden sollten. Unternehmen nutzen diese Informationen, um die Kunden zufrieden zu stellen und das Unternehmen vor wiederholten Reklamationen zu schützen.
Eigenschaften
Laut Customer Expressions sollten effektive Beschwerdemanagementsysteme Funktionen enthalten, wie z. B. einen zentralisierten Ort, an dem Kunden Reklamationen melden können, ein System zum Speichern von Reklamationen, ein Protokoll zur Reklamation von Reklamationen, eine Methode zur Anerkennung von Reklamationen (z. B. Briefe an Kunden). ein Verfahren zur Untersuchung von Beschwerden und dann eine Möglichkeit, die Beschwerden zu lösen und zu verfolgen.
Typen
Beschwerdemanagementsysteme können so einfach oder komplex sein, wie es ein Unternehmen wünscht. Beschwerdemanagement-Softwareunternehmen wie Metric Stream bieten Unternehmen die Möglichkeit, automatisierte Reklamationsberichte über das Softwaresystem zu erstellen.
Bedeutung
Customer Expressions betont, dass Unternehmen, die über Beschwerdemanagementsysteme verfügen, ihre Verpflichtung zeigen, ihren Kunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen und Produkte anzubieten.
