Wenn ein schwerwiegendes Problem auftritt, das dem Image Ihres Unternehmens schadet, ist laut BrandChannel die Kontrolle der Situation unerlässlich. Ergreifen Sie positive Maßnahmen, indem Sie das Problem anerkennen und sich entschuldigen, die Ursache ermitteln und die Abhilfemaßnahmen mitteilen, die Ihr Unternehmen unternimmt. Indem Sie zeigen, dass Sie zuhören und auf die Meinungen der Stakeholder reagieren, können Sie dazu beitragen, das Image Ihres Unternehmens wiederherzustellen.
Bestätigen Sie das Problem
Der erste Schritt bei der Wiederherstellung Ihres Unternehmensimage besteht darin, anzuerkennen, dass ein Problem vorliegt. Ein Fehler in der Qualitätskontrolle oder ein technisches Problem kann beispielsweise dazu geführt haben, dass fehlerhafte Produkte auf den Markt gekommen sind. Wenden Sie sich an den Kunden, der auf das Problem hinweist, und weisen Sie ihn an, das Produkt für einen Ersatz zurückzusenden oder einen Service-Anruf zu buchen, um eine Reparatur zu arrangieren. Geben Sie eine Pressemitteilung heraus und veröffentlichen Sie dieselben Informationen auf Ihrer Website. Wenn Sie das Problem ehrlich und proaktiv angehen, können Sie das Vertrauen in Ihr Unternehmen wiederherstellen. Laut BrandChannel sind die Menschen im Allgemeinen bereit, einem Unternehmen, das ehrlich ist, zu vergeben.
Entschuldigen Sie sich und reagieren Sie auf Kritik
Fehlerhafte Produkte können einem Unternehmen den Ruf einer schlechten Qualität verleihen und das Vertrauen der Kunden beeinträchtigen. Dies kann zu Kritik in der Presse und negativen Kommentaren auf Social-Media-Websites führen, da die Verbraucher ihre Bedenken mit anderen teilen. Entschuldigen Sie sich für das Problem und reagieren Sie auf die Kommentare in den sozialen Medien. Durch den Dialogaufbau wird die Kritik nicht ignoriert, sondern es werden positive Beziehungen zu Konsumenten und Medien wiederhergestellt. Dies ist ein wichtiger Schritt bei der Wiederherstellung des Unternehmensimages.
Ursachen identifizieren und Maßnahmen ergreifen
Das Wiederauftreten des Problems zu verhindern, ist ein wichtiger Schritt zur Wiederherstellung des Unternehmensimages. Ermitteln Sie die Ursache und ergreifen Sie Maßnahmen, um die Leistung zu verbessern oder den Fehler zu beheben. Sie können beispielsweise neue Qualitätskontrollverfahren implementieren, zusätzliche Qualitätsprüfer einstellen oder in automatisierte Prüfsysteme investieren. Lassen Sie die Kunden wissen, dass Sie Maßnahmen ergriffen haben, und kommunizieren Sie die Änderungen in der Presse oder in den sozialen Medien.
Konzentrieren Sie sich darauf, ein stärkeres Image aufzubauen
Konzentrieren Sie sich nach dem unmittelbaren Imageproblem auf Probleme, die den Ruf Ihres Unternehmens stärken. Forbes weist darauf hin, dass den Interessengruppen sieben Schlüsselindikatoren für die Unternehmensleistung wichtig sind: Produktqualität, Innovation, Finanzergebnisse, Bürgerschaft, Führung, Arbeitsplatz und Governance.
Machen Sie Image zu einer strategischen Priorität
Unternehmen mit einem guten Ruf sind laut Reputation Institute bis zu 150 Prozent mehr wert als Unternehmen mit niedrigem Ruf. Führungskräfte müssen das Verbesserungsprogramm unterstützen und die Mitarbeiter ermutigen, sich an den Veränderungen zu beteiligen. Beauftragen Sie bei Bedarf eine PR-Agentur, die auf Reputationsmanagement spezialisiert ist, um ein Programm zur Kommunikation der Änderungen zu beraten und umzusetzen.
