Die Kommunikation zwischen Menschen mit unterschiedlichen kulturellen Hintergründen kann Herausforderungen darstellen. Kultur bestimmt, auf welche Weise Menschen die Welt erleben und interpretieren und wie Menschen denken und kommunizieren. Der Einfluss von Kultur in der Geschäftskommunikation ist oft subtil und manchmal gutartig, aber das Problempotenzial besteht. Wenn Sie wissen, wie Kultur die geschäftliche Kommunikation beeinflusst, können Sie negative Ergebnisse verhindern.
Unternehmenskommunikation
Geschäftskommunikation findet am Arbeitsplatz und außerhalb des Arbeitsplatzes statt. Mitarbeiter kommunizieren miteinander und mit Kunden, Kunden und anderen. Der Personalleiter kommuniziert mit den Mitarbeitern über Arbeit und persönliche Angelegenheiten. Ein Mitarbeiter trifft sich mit Auftragnehmern, um Gebühren zu verhandeln. Der Firmenpräsident reist in ein fremdes Land, um einen Deal abzuschließen. Unternehmer wünschen Mitarbeiter mit guten Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, gut zu schreiben und zu sprechen, zuzuhören und zu verstehen. Ob durch persönlichen Kontakt, Telefonanrufe, E-Mails oder schriftliche Korrespondenz - eine effektive Kommunikation hält die Räder des Geschäfts in Bewegung.
Kultur und Kommunikation
Zwar werden Kommunikationsprobleme erwartet, wenn Menschen unterschiedliche Sprachen sprechen, aber Wörter und Handlungen haben unter Menschen, die dieselbe Sprache sprechen, manchmal unterschiedliche Bedeutungen. Kulturen haben Regeln für angemessenes Verhalten in bestimmten Situationen, einschließlich verbaler und nonverbaler Kommunikation. Zum Beispiel reagieren Menschen aus verschiedenen Kulturen unterschiedlich auf den Augenkontakt und die körperliche Nähe. Einige Kulturen legen großen Wert auf emotionale Kontrolle und Privatsphäre, während andere ihre Gefühle offener ausdrücken. Das Zurückhalten von Informationen ist für manche Kulturen die Norm. Die Bedeutung von Benehmen oder Höflichkeit im geschäftlichen Umfeld kann je nach Kultur sehr unterschiedlich sein.
Auf Vielfalt vorbereiten
Kultur beeinflusst die geschäftliche Kommunikation, indem sie die Relevanz von kulturellem Wissen und Verständnis erhöht. Arbeitsplätze werden immer vielfältiger. Die Geschäftskommunikation umfasst eher den Kontakt mit Menschen aus unterschiedlichen Kulturen und mit Unternehmen in verschiedenen Ländern. Mangelndes kulturelles Verständnis kann ein Unternehmen einen Vertrag kosten oder Stress am Arbeitsplatz verursachen. Da schlechte Kommunikation das Endergebnis beeinträchtigen kann, führen Unternehmen Schulungen durch, um die Mitarbeiter auf interkulturelle Kommunikation vorzubereiten. Unternehmen, die in der globalen Wirtschaft erfolgreich sind, sind bereit, fremde Kulturen kennenzulernen und bereit zu sein, interkulturelle Kommunikation als eine notwendige Fähigkeit zu betrachten.
Nonverbale Kommunikation
Der kulturelle Einfluss auf die Geschäftskommunikation kann von der nonverbalen Kommunikation ausgehen. Häufig sind zusätzliche Anstrengungen erforderlich, um die Bedeutung der nonverbalen Kommunikation in multikulturellen Situationen zu verstehen. Die nonverbale Kommunikation umfasst Gesten, Körperpositionierung und Gesichtsausdrücke. Gesten und Verhaltensweisen, die Sie häufig verwenden, haben möglicherweise eine andere Bedeutung als Menschen aus anderen Kulturen. In den Vereinigten Staaten ist es zum Beispiel angebracht, jemanden mit der Handfläche nach oben zu winken, aber diese Geste gilt in Korea und in anderen Ländern als unhöflich. Wenn Sie Ihre Füße auf den Schreibtisch stellen, kann dies einen wichtigen Vertrag mit einem saudi-arabischen Unternehmen verlieren.
