Vertriebsmitarbeiter müssen über umfassende Kenntnisse über das Produkt oder die Dienstleistung verfügen, die sie verkaufen. Die Fähigkeit, Kunden zuzuhören und zu verstehen, ist ein weiteres Markenzeichen des erfolgreichen Vertriebsmitarbeiters. Die erforderlichen Werkzeuge variieren je nach dem, was der Vertreter verkauft, etwas. Wenn Sie jedoch ein Vertriebsmitarbeiter im Einstiegsbereich sind oder Ihre Position vorantreiben und Ihren Umsatz steigern möchten, gibt es mehrere physische und psychologische Werkzeuge, die Ihnen dabei helfen können Handel.
Physische Werkzeuge
Ein wichtiges Instrument für Vertriebsmitarbeiter ist ein Mobiltelefon von guter Qualität mit einem Netzbetreiber, der einen ausgezeichneten Empfang erhält. Wenn ein Kunde anruft und Sie nicht erreichbar sind, können Sie einen Verkauf verlieren. Dasselbe gilt für Mitarbeiter, die nicht sofort zurückrufen, wenn sie nicht am Telefon sind. Auch wenn Sie hauptsächlich in einem Büro arbeiten, ist es wichtig, dass Sie von Ihrem Schreibtisch aus leicht erreichbar sind. Ein Laptop oder ein anderes tragbares Gerät ist auch für Außendienstmitarbeiter wichtig, die außerhalb eines Büros arbeiten. Auch Mitarbeiter im Büro profitieren von Mobile Computing, wenn die Möglichkeit besteht, dass ein Kunde Informationen per E-Mail sendet. Visitenkarten und Produktkataloge, Preislisten, Media-Kits oder Verkaufsbögen vervollständigen die grundlegenden Werkzeuge eines Vertriebsmitarbeiters sowie eine Art Muster, falls zutreffend, für den verkauften Artikel.
Software-Tools
Vertriebsmitarbeiter sollten immer ihren Umsatz nachverfolgen und Projektionen erstellen, um den Umsatz in Dollarbeträgen oder Kundenbasis zu steigern. Ein Tabellenkalkulationsprogramm ist das grundlegende Werkzeug dafür. Viele große Tabellenkalkulationsprogramme verfügen auch über Vorlagen, die Sie für diesen Zweck verwenden können, sodass Sie kein eigenes Verfolgungsblatt programmieren müssen. Datenbanksoftware ist auch ein wichtiges Werkzeug für die Pflege der Kundenkontaktinformationen. Halten Sie Ihre Datenbank mit aktuellen Kontaktinformationen zu aktuellen und potenziellen Kunden sowie Notizen zu Ihren Kontakten mit diesen Kunden auf dem neuesten Stand. Möglicherweise müssen Sie auch Software für Ihr Unternehmen erlernen. In der Regel erhalten die Vertriebsmitarbeiter diese Schulung und gegebenenfalls einen Computer mit der entsprechenden Software.
Kleiderschrank
Auch wenn es nicht wie ein Werkzeug erscheint, ist die Garderobe eines Außendienstmitarbeiters Teil des Eindrucks, den der Außendienstmitarbeiter und das Unternehmen auf einen Kunden ausüben. Wenn Sie persönliche Verkäufe tätigen oder in einem Büro arbeiten, in dem Kunden hereinkommen könnten, müssen Sie sich in professioneller Kleidung kleiden und ein ordentliches Erscheinungsbild zeigen. Wählen Sie bequeme, aber professionelle Schuhe, wenn Sie längere Zeit spazieren oder fahren. Behalten Sie ein frisches Outfit in einem gepflegten Kleidungssack für Ihr Auto, falls Sie einen Großteil des Tages unterwegs verbringen möchten.
Zusätzliche Tools
Jeder Vertriebsmitarbeiter sollte über ein Telefonskript verfügen, sodass ihm beim Anrufen von Kunden eine Vorlage zur Verfügung steht. Point-of-Sale-Software für Ihr Mobiltelefon oder Ihren Computer kann auch nützlich sein, wenn Sie potenzielle Kunden persönlich besuchen, die möglicherweise vor Ort kaufen. Die Möglichkeit, Kreditkartenverkäufe zu tätigen, ohne einen Kunden zu bitten, online zu gehen und eine Bestellung zu tätigen, kann den Verkauf abschließen, indem er es für den Kunden schwieriger macht, nein zu sagen. Ein Fall, der verhindert, dass Visitenkarten in Ihrem Portemonnaie oder Ihrer Brieftasche beschädigt werden, kann Ihnen auch dabei helfen, Ihr professionelles Erscheinungsbild aufrechtzuerhalten.
