Dienstleistungsmarketing bezieht sich auf die Strategien und Techniken zur Vermarktung eines Dienstleistungsgeschäfts. Produktbasierte Unternehmen können durch einfache Verwendung von Produkten in einer Marketingkampagne vermarkten. Da Dienstleistungen keine konkreten Gegenstände sind, können Marketingdienstleistungen eine Herausforderung sein. Eine Service-Marketing-Prüfung testet verschiedene Aspekte des Marketing-Ansatzes, einschließlich praktischer und theoretischer Situationen.
Definitionsfragen
Eine Art von Frage, die ein Student in einer Service-Marketing-Prüfung sehen wird, konzentriert sich auf das Festlegen starker Definitionen. Beispiele sind das Definieren von Service-Marketing, das Definieren von Service-Loyalität oder Kundentreue und die Unterscheidung zwischen Service-Marketing und produktbasiertem Marketing, einschließlich fünf oder mehr Unterschiede und Ähnlichkeiten. Ein Evaluator stellt diese grundlegenden Fragen, um sicherzustellen, dass der Student die während des Kurses gelehrten Inhalte verstanden hat.
Theoretische Fragen
Ein anderes Beispiel für Fragen zu einer Service-Marketing-Prüfung sind theoretische Fragen. Während einige den Studenten auffordern, eine bestimmte Theorie und die mit dieser Theorie zusammenhängenden Vor- und Nachteile zu beschreiben, können andere Fragen den Studenten auffordern, ein Service-Marketing-Modell zu beschreiben. Ein Student muss diese Theorien und Modelle beschreiben und in der Praxis erkennen können.
Kundenbeziehungen
Jede Marketingkampagne, ob dienst- oder produktbasiert, wird erstellt, um den Kunden zu erreichen. Der Student wird mit Fragen zu Beziehungswerten zwischen Kunden und Unternehmen, den Reaktionen der Kunden auf die Dienstleistungen und der Bedeutung des Kunden bei der Vermarktung von Dienstleistungen für ein Unternehmen konfrontiert. Als Basis für diese Fragen dienen praktische Beispiele für ein effektives und ineffektives Dienstleistungsmarketing beim Kunden.
Praktische Beispiele
Einige Fragen zu einer Service-Marketing-Prüfung beziehen sich auf praktische Beispiele. Die Prüfungsfrage kann den Studenten auffordern, eine Analyse der Dienstleistungsmarketingstrategien eines Unternehmens, der Rolle des Unternehmens auf dem Markt, des Zusammenhangs der Strategien mit den Marketingstrategien der Konkurrenz und der Reaktion der Kunden darauf vorzulegen. Für diese Fragen wird eine Fallstudie zur Analyse bereitgestellt.
Prüfungstipps
Denken Sie beim Lesen der Prüfungsfragen an mögliche Beispiele, um die Punkte zu veranschaulichen, die Sie machen. Geben Sie beispielsweise Beispiele für theoretische Diskussionen und Kundenprofile an, damit der Bewerter erkennt, dass Sie das Konzept in Theorie und Praxis verstanden haben. Ein weiterer Tipp ist das Verweisen auf Materialien wie Fallstudien, Bücher oder Filme, die im Kurs verwendet wurden.
