Kundenservice ist die Essenz der Hotellerie. Die Bedeutung des Kundenservice in der Hotellerie wird in professionellen Kursen sowie in On-the-Job-Schulungsmodulen betont, da aufstrebende Hoteliers, Gastronomen und andere in der Branche deren Bedeutung und Auswirkungen für eine erfolgreiche Geschäftstätigkeit genau kennen müssen.
Leistungen
Unterer Versprechung und Überlieferung sollte das Motto für jeden erfolgreichen Hotelier sein, der aufmerksam und leidenschaftlich auf Kundenbedürfnisse eingehen sollte. Wenn Sie die Bedürfnisse eines Kunden erfüllen, schaffen Sie die Grundlage, um eine Beziehung aufzubauen, die auf Vertrauen und Loyalität basiert. Alle diese Faktoren tragen gemeinsam zur Kundenbindung und -bindung bei, die für den Erfolg in dieser Branche unerlässlich sind.
Feedback
Seien Sie immer offen für Vorschläge. Verstehen Sie, was Ihre Kunden von Ihnen erwarten. Platzieren Sie in Ihrer Hotelrezeption, in einem Café, in einem Flug- oder Tourismusbüro eine Vorschlagsbox, damit Sie Feedback von Ihren Kunden erhalten können. Sammeln Sie nicht nur Kundenempfehlungen, sondern handeln Sie danach, um zu zeigen, dass Sie sich wirklich sorgen und ihr Geschäft wollen. Es ist wichtig zu verstehen, wie wichtig der Kundenservice in der Hotellerie ist, um durch Zuhören und Lernen einen positiven Einfluss auf das Unternehmen zu haben.
Sofortiger Service
Sie können den besten Service bieten, aber wenn Sie nicht schnell genug sind, können Sie einen wichtigen Kunden und mehrere andere Empfehlungen verlieren. Denken Sie immer daran, wenn Sie Ihrem Kunden nicht das geben, wonach er sucht, er klopft an andere Türen, bis jemand anderes es tut. Lernen Sie, ständig Innovationen zu entwickeln, um hohe Erwartungen zu erfüllen und guten Service zu bieten. Der Kunde sollte der Mittelpunkt Ihres Universums sein und Ihre Dienstleistungen sollten um ihn herum gestaltet werden.
Bequemlichkeit
Das Gastgewerbe lebt vom Komfort. Wenn Ihr Kundenservice diesen wesentlichen Bestandteil nicht aufweist, wird Ihr Unternehmen nicht lange dauern, es sei denn, Sie bringen Änderungen mit sich, die Ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit belegen. Denken Sie daran, dass die Dienstleistungsbranche und das Gastgewerbe so gebaut wurden, dass sie den Kunden die Grundlagen des Komforts bieten. Angesichts der Expansion der Branche und der zunehmenden Konkurrenz werden Hotelkonglomerate heute innovativ und überlegen, wie sie die höchsten Anforderungen an Convenience-Angebote erfüllen können.
Wert
Die Bedeutung des Kundendienstes im Gastgewerbe beruht auf dem Grundsatz, dass der Kunde vorrangig behandelt werden muss, und er sollte Wert darin sehen, was er bekommt. Wenn ein Kunde fest davon überzeugt ist, dass er für das von ihm gezahlte Geld einen Wert erhält, wird er immer wiederkommen. Im Gegenteil, die Unzufriedenheit mit Ihrem Kundenservice führt dazu, dass er umkehrt und nach Wertangeboten Ihrer Konkurrenz sucht.
