Kundenservice ist die treibende Kraft hinter dem Verbrauchermarkt. Die meisten Unternehmer wissen, dass die Beziehung zwischen Kundenservice und Kundenbindung einfach ist. Wenn Sie einen guten Kundenservice bieten, werden Ihre Kunden glücklich sein und immer wiederkommen. Wenn Sie einen schlechten Kundenservice bieten, sollten Sie nicht erwarten, dass Ihre Kunden sich Ihrem Geschäft hingeben. Die Qualität eines Kundenservice beeinflusst direkt die Kundenbindung.
Kundenzufriedenheit
Seien Sie höflich und informativ mit Ihren Kunden. Wenn sie eine Frage zu einem verkauften Produkt haben, stellen Sie sicher, dass Sie sie beantworten können (oder herausfinden, wo Sie die Antwort erhalten). Wenn sie eine Beschwerde haben, beheben Sie das Problem und beheben Sie es. Ein guter Kundenservice führt dazu, dass die Menschen sich umsorgt fühlen. Wenn Ihre Kunden ihre Erfahrungen mit Ihnen nicht so empfinden, werden sie sich niemals als Loyalität gegenüber Ihrem Unternehmen fühlen.
Wiederholen Sie das Geschäft
Die Leute wiederholen gerne angenehme Erfahrungen. Ein guter Kundenservice wird die Menschen beeindrucken und Ihr Unternehmen beim nächsten Mal, wenn sie etwas brauchen, hervorheben. Wenn beispielsweise zwei Geschäfte dieselben Produkte verkaufen, einer jedoch einen schlechten Kundendienst hat und der andere einen guten Kundendienst hat, wählen die Käufer mit größerer Wahrscheinlichkeit den Laden mit besserem Service.
Aufbau der Unternehmensreputation
Der Kundenservice kann die Kundenloyalität bis zu dem Punkt beeinflussen, an dem Menschen ihre Erfahrungen mit Freunden und Familien teilen. Mundpropaganda ist eine hervorragende Möglichkeit, um Ihren Kundenstamm aufzubauen, und Sie müssen nichts weiter tun, außer guten Service zu bieten und es für sich selbst sprechen zu lassen. Das Gegenteil ist auch richtig: Wenn Ihr Unternehmen die Kunden nicht angemessen bedient, werden die Leute ihr Geschäft anderswo hin nehmen und ihren Freunden und Familien sagen, dass sie dasselbe tun sollen.
Kundenbewertung
Kümmern Sie sich um Ihre Kunden und sie kümmern sich um Sie. Wenn Sie Menschen einen guten Service bieten, erweisen sie sich häufig als Feedback. Beispielsweise verfolgen viele Unternehmen ihre Genehmigungsbewertungen über Umfragen. Bei einigen Umfragen wird sogar nach dem Namen des jeweiligen Vertreters gefragt, der Ihnen geholfen hat. In diesen Fällen haben Kunden die Chance, guten Kundenservice zu belohnen. Andererseits führt ein schlechter Kundenservice dazu, dass sich Ihre Kunden über Ihr Unternehmen beschweren und Ihre Chancen auf eine Kundenbindung beeinträchtigen.
