"Schubladenaussage" ist ein Fachbegriff für Öffentlichkeitsarbeit. Es bezieht sich auf ein Dokument, das von einem Fachmann, in der Regel von der PR-Abteilung, erstellt wurde, um Hintergrundinformationen oder erklärende Informationen zu einem Problem, Produkt oder Ereignis zu geben. Ein Schubladen-Memo soll "in einer Schublade" aufbewahrt und nicht der Öffentlichkeit zugänglich gemacht werden. Es wird von Vertriebsmitarbeitern, Supportmitarbeitern, Kundendienstmitarbeitern und Sprechern als Referenz verwendet.
Vertrieb oder Service
Schubladenaussagen können Hintergrundinformationen oder Spezifikationen eines Produkts für Verkäufer oder Kundendienstmitarbeiter geben, um auf Probleme mit einem bestimmten Produkt zu reagieren. Es gibt oft die "vorbereitete" oder "klatschende" Antwort auf eine herausfordernde oder unerwünschte Frage.
Pressekonferenz
Vor einer Pressekonferenz wird den Sprechern oder Firmenvertretern oft eine Zeichnungsaussage gegeben. Die Schubladenaussage gibt Antworten auf Fragen, die die PR-Abteilung von Journalisten erwartet, was zu Themen führt, die das Unternehmen auf der Pressekonferenz nicht ansprechen möchte. Die Schubladenaussage ist für den privaten Gebrauch des Sprechers gedacht und liefert Antworten, die den Fragesteller zufrieden stellen sollen, ohne zu unerwünschten Gesprächen zu führen.
Überlegungen
Schubladenaussagen haben die Möglichkeit, an die Öffentlichkeit oder die Presse zu gelangen, insbesondere wenn sie besonders belastend sind. Es ist am besten, die Verteilung der Schubladenaussagen einzuschränken und deren Zweck denjenigen, die sie erhalten, sorgfältig zu erklären.
