Ein Unternehmen existiert weiterhin aufgrund seiner Kunden. Um weiterhin an seine Kunden zu verkaufen, muss das Unternehmen sicherstellen, dass die Aufzeichnungen der Kunden gepflegt und aktualisiert werden. Zu den grundlegenden Informationen, die aktualisiert werden sollten, gehören Name, Adresse, Telefonnummer, Faxnummer und E-Mail-Adresse des Kunden. Kundeninformationen können über ein Formular, online oder telefonisch aktualisiert werden.
Überprüfen Sie die Kundenrechnung. Häufig besteht die Möglichkeit, dass der Kunde in die neuen Kontoinformationen schreibt. Wenn der Kunde neue Informationen in die Rechnung geschrieben hat, gehen Sie in das Computersystem und aktualisieren Sie die Informationen entsprechend. Überprüfen Sie nochmals, ob die neuen Informationen korrekt eingegeben wurden. Kontaktieren Sie den Kunden, um ihm mitzuteilen, dass sein Konto aktualisiert wurde.
Bitten Sie den Kunden, seine Kontoinformationen zu überprüfen. Fragen Sie während eines Kundenanrufs den Kunden: "Kann ich Ihre aktuelle Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse haben?" Einige Unternehmen, wie beispielsweise Hypothekenbanken, bitten den Kunden, die Adresse zu überprüfen, um sicherzustellen, dass das Unternehmen über die richtigen Angaben verfügt. Wiederholen Sie die Informationen an den Kunden, um zu überprüfen, ob diese richtig eingegeben wurden.
Erlauben Sie den Computersystemen, die Kundeninformationen zu aktualisieren. Unternehmen mit Websites bieten Kunden die Möglichkeit, ihre eigenen Kontoinformationen online zu aktualisieren. Die aktualisierten Informationen werden automatisch über das Computersystem übertragen. Senden Sie dem Kunden unbedingt eine Aufzeichnung dieser Transaktion per E-Mail oder Post. Dadurch wird der Kunde daran erinnert, dass Änderungen am Konto vorgenommen wurden.
Tipps
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Wenn in regelmäßigen Abständen keine Kundeninformationsaktualisierungen angeboten werden, wenden Sie sich speziell an die Kunden, um die Kontenaktualisierung zu erhalten.
Warnung
Unterscheiden Sie zwischen Versand- und Versandadressen. Größere Unternehmen bestellen häufig ein Produkt oder eine Dienstleistung für verschiedene Standorte. Überprüfen Sie, wohin ein Artikel versandt wird, und nicht, wohin die Rechnung gesendet wird.
