Das Customer Relationship Management hat sich von einem Softwareprodukt zu einer gesamten Geschäftsstrategie entwickelt. CRM kombiniert verschiedene Elemente, um ein positives und bequemes Kundenerlebnis zu schaffen. Wenn eine CRM-Strategie mit einer Community für soziale Netzwerke zusammengeführt wird, können Unternehmen Kunden auf eine Weise erreichen und binden, die zuvor nicht implementiert wurde.
Definition
CRM-Werbung ist eine Geschäftsstrategie, die sich auf die Kundenerfahrung konzentriert. Wenn Sie ein unvergessliches Kundenerlebnis schaffen, haben Sie die Möglichkeit, aus einem zufriedenen Kunden einen treuen Kunden zu machen, der dann zum Anwalt des Unternehmens werden kann. CRM wird verwendet, um Kunden zu binden sowie „Mundpropaganda“ für das Unternehmen zu kreieren.
Elemente
Zu einer erfolgreichen CRM-Werbestrategie gehört es, das Kundenerlebnis so einfach wie möglich zu gestalten. Durch Investitionen in die Zufriedenheit der Kunden kann es rentabler sein, als einfach nur neue Kunden zu gewinnen. Durch die Reduzierung von Grafiken und die Vereinfachung der Website-Navigation können Kunden ihre Geschäfte einfach und effizient erledigen.
Evolution
CRM begann als Softwarelösung für Führungskräfte. Bei den frühen CRM-Programmen wurden Kundendaten lediglich elektronisch gespeichert. Manager stellten jedoch schnell fest, dass die Verwendung der Daten und die Verwendung dieser Daten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu besseren Umsätzen führten. Die Unternehmen begannen, CRM als ein unternehmensweites Modell zu verwenden, um zu erreichen, dass CRM auf allen Ebenen eines Unternehmens implementiert werden musste, um erfolgreich zu sein. Mit anderen Worten, die gesamte Organisation musste sich auf das Unternehmen konzentrieren - vom CEO bis zum Einstiegspersonal. Werbung mit Fokus auf das Kundenerlebnis wurde zu einem integralen Bestandteil der CRM-Implementierung.
Sozialen Medien
Ein wichtiges Element der CRM-Werbung ist in Social Media und sozialen Netzwerken zu finden. Ein Unternehmen mit einer Facebook-Seite hat beispielsweise mehr Besucher als ein Unternehmen mit nur einer Website. Durch die Verwendung von Elementen wie „Statusaktualisierungen“ können Unternehmen mit Kunden in Kontakt bleiben. Wenn Kunden in einem sozialen Netzwerk Beschwerden an das Unternehmen richten und das Problem für andere erfolgreich gelöst wird, kann dies das Unternehmen in ein günstiges Licht stellen.
Technologie
Technologie ist ein nützliches Werkzeug in einer CRM-Werbestrategie. Aktuelle CRM-Software ermöglicht es Unternehmen, alle Daten leicht verfügbar zu haben. Wenn ein Kunde ein Problem mit einem Geschäft hat, kann die Situation abgelegt und in der Zukunft abgerufen werden. Wenn sich der Kunde später mit Ihnen in Verbindung setzt, können Sie überprüfen, ob die Situation erfolgreich gelöst wurde, und so die erforderliche Kundenbindung als Eckpfeiler Ihrer CRM-Strategie erzielen.
