Um die Frage „Was ist die Bedeutung von CRM?“ Zu beantworten, müssen Sie über die Initialen und den Begriff Customer Relationship Management hinausschauen und CRM nicht als „Sache“ betrachten, sondern als Strategie, um Geschäfte zu machen. Jedes Wort in diesem Begriff ist für sich allein wichtig und erzeugt, wenn es zusammengebracht wird, eine Ideologie von großer Bedeutung.
Identifizierung
Customer Relationship Management oder CRM ist eine Geschäftsstrategie, die sich auf das Kundenwissen, die Zufriedenheit und die Bindung von Kunden konzentriert. Während das Ziel eines Unternehmens auf Profit ausgerichtet ist, beginnen CRM-Strategien beim Kunden und arbeiten auf den Verkauf hin, im Gegensatz zu einer „Verkaufsstrategie“, die beim Produkt oder der Dienstleistung beginnt und zum Kunden führt. Beim Kunden beginnt man mit dem Sammeln und Analysieren von Informationen, um zu ermitteln, wer der Kunde ist, was der Kunde braucht und wie ein Unternehmen diese Anforderungen erfüllen und übertreffen kann.
Tore
Um die Bedeutung von CRM zu verstehen, müssen Sie sich die endgültigen Ziele ansehen. Fünf wichtige CRM-Ziele sind ein hervorragender Kundenservice, eine bedarfsgerechte Verkaufsstrategie, effektives Cross-Selling, Unterstützung der Vertriebsmitarbeiter sowie Richtlinien zur Kundengenerierung und -bindung. Um diese Ziele zu erreichen, muss Ihr Unternehmen einen Marketing-Mix erstellen, der Produkt, Preis, Ort und Promotion für jeden Kunden, den Sie bedienen, umfasst. Um die Ziele von CRM zu erreichen, müssen der Kunde und der Einkaufsprozess genauestens untersucht werden. Dabei erhalten Ihre Vertriebsmitarbeiter die Schulung und Technologie, die erforderlich ist, um Produkte oder Dienstleistungen an die jeweiligen Anforderungen anzupassen, und sie unterstützen die Vertriebsmitarbeiter bei der Suche nach Möglichkeiten, mit Cross Mehrwert und Gewinn zu erzielen Verkauf.
Strategien
Bei CRM werden Strategien entwickelt, die sich auf die Kunden konzentrieren, da die Konsumenten das Endergebnis erheblich beeinflussen können. Zu den wesentlichen CRM-Strategien gehören Kundenbindungs- oder -rückgewinnungsstrategien, die Generierung neuer Kunden, personalisierte Verkaufspläne, die die Kundenbindung gewährleisten, und die kontinuierliche Verbesserung der Produkt- / Servicelinie, um die richtigen Produkte im Marketing-Mix bereitzustellen. Um diese Strategien effektiv umzusetzen, sind Engagement und Kommunikation sowie die dazu erforderliche Technologie und Infrastruktur erforderlich.
Implementierung
CRM kann ein Unternehmen zusammenbringen. Die Konzentration auf die Bedürfnisse des Kunden und die erfolgreiche Umsetzung von CRM-Strategien von größter Bedeutung schaffen ein gemeinsames Ziel für alle Beteiligten. Die Implementierung von CRM-Strategien erfordert jedoch Zeit und Geld. Die Technologie in Form einer Netzwerkinfrastruktur und einer CRM-Software ist für eine erfolgreiche Implementierung ebenso unerlässlich wie die Schulung der Mitarbeiter, um die Software optimal zu nutzen.
Potenzial
CRM erhöht das Gewinnpotenzial eines Unternehmens erheblich. Es verbessert die interne Kommunikation, bietet Mitarbeitern die Möglichkeit, gemeinsam auf ein gemeinsames Ziel hinzuarbeiten, den Verkaufsprozess zu vereinfachen und effektiver zu gestalten und vor allem die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu erhöhen. Ein Unternehmen, das sich für CRM verpflichtet, verpflichtet sich auch dazu, sich zu verändern und weiterzuentwickeln, während Kunden ihren Lebenszyklus durchlaufen, ihre Wünsche, Bedürfnisse und Kaufgewohnheiten ändern und sich die geschäftlichen und wirtschaftlichen Bedingungen ändern. Diese Entwicklung ist wesentlich für den weiteren Erfolg und die Rentabilität.
