Um eine profitable und dauerhafte Beziehung zu Salonkunden aufzubauen, müssen Sie jeden Einzelnen und seine Schönheits- und Körperpflegebedürfnisse kennenlernen. Bei einer persönlichen Beratung sollten die Erwartungen besprochen und Vorschläge und Empfehlungen gemacht werden, die auf die Präferenzen des Kunden zugeschnitten sind.
Zeit beiseite stellen
Ein Kunde, der für einen schnellen Haarschnitt vorbeikommt, benötigt möglicherweise nur eine zehnminütige Konsultation, bevor er fortfahren kann, aber jemand, der sein gesamtes Aussehen ändern möchte, benötigt möglicherweise 30 oder 40 Minuten Ihrer ungeteilten Aufmerksamkeit, um die Vor- und Nachteile verschiedener Ansätze zu diskutieren. Buchen Sie Termine für Konsultationen und bereiten Sie sich darauf vor, den Kunden die Möglichkeit zu geben, über ihren Lebensstil, ihr Budget und ihre allgemeinen Ziele zu sprechen. Hören Sie genau zu, stellen Sie Fragen und machen Sie sich Notizen auf einer Konsultationskarte. Auf diese Weise können Sie fundierte Empfehlungen aussprechen und eine gute Beziehung zwischen Kunde und Kosmetikerin aufbauen.
Sei ehrlich
Wenn ein Kunde mit zahlreichen Magazinbildern oder Screenshots von Frisuren und Schönheitsregimen kommt, die er mag, nehmen Sie eine ehrliche Einschätzung dessen vor, was für diese Person geeignet ist. Wenn Sie einem älteren Menschen sagen, dass es zum Beispiel wie ein 20-Sterne-Sternchen aussehen kann, werden unrealistische Erwartungen geweckt. Laut Stylistin Tabatha Coffey konzentrieren sich die Elemente auf Stil, Farbe und Textur, die der Kunde mag und die zu ihrem Haar- und Hautton passen. Wenn Sie eine Software verwenden, mit der eine Person verschiedene Arten von Make-up, Haarfarben oder Frisuren digital anprobieren kann, verwenden Sie sie als Teil Ihrer Beratung.
Sprechen Sie über Budget und Unterhalt
Einige Schönheitsregime erfordern einen kostspieligeren Unterhalt als andere. Erweiterungen, mehrdimensionale Haarfarben und Nagelspitzen sind zum Beispiel nur einmalig. Besprechen Sie mit Ihrem Kunden die Kosten für die ersten Arbeiten sowie die Zeitpläne und zukünftigen Kosten für Instandhaltung und Wartung, um sicherzustellen, dass sie mit dem Ergebnis zufrieden sind. Wenn Sie Empfehlungen zu bestimmten Produkten oder Styling-Tools abgeben, erläutern Sie deren Verwendung, damit der Kunde sein gewünschtes Aussehen erzielen kann.
Geben Sie Beispiele und Rabatte an
Zum Abschluss Ihrer Beratung sollten Sie einen Termin für den Kunden vereinbaren. Stellen Sie Beispiele für verschiedene Produkte bereit, die Sie besprochen haben, oder bieten Sie einen Rabatt auf den ersten Service als Anreiz, um eine laufende Beziehung zu verfolgen. Laut Entrepreneur halten Sie die Beziehung aufrecht, indem Sie nach einem Service immer einen neuen Termin buchen, neue Produkte empfehlen, sobald sie verfügbar sind, und außergewöhnlichen Kundenservice bieten. Geben Sie Extras wie Ermäßigungen für Neukundenempfehlungen oder kostenlose Dienste ein, sobald eine bestimmte Menge an Geld ausgegeben wurde - zum Beispiel 50 Prozent Rabatt auf die fünfte Frisur.
