Wichtige Erfolgsfaktoren (KSFs) oder kritische Erfolgsfaktoren sind die Bereiche, Prozesse oder Aktivitäten, auf die sich Organisationen konzentrieren müssen, um Erfolg zu erzielen. Sie ermöglichen es einem Unternehmen, sich auf die Erreichung der gewünschten Ziele zu konzentrieren, die für seinen Erfolg entscheidend sind. Beispiele für KSFs sind die Einstellung der Mitarbeiter, die Produktqualität, das Markenbewusstsein, der technologische Fortschritt und die Flexibilität der Fertigung.
Industrie-KSFs
Industrie-KSFs sind universell für alle Organisationen, die in derselben Branche arbeiten und sich in Organisationen unterscheiden, die in unterschiedlichen Branchen arbeiten. So werden beispielsweise die Industrie-KSFs zweier Unternehmen der Luftfahrtbranche gleich sein, während sich die eines in der Landwirtschaft tätigen Unternehmens von den KSFs einer Gesundheitsorganisation unterscheiden. Branchen-KSFs zeigen die Unterschiede zwischen Gewinn und Verlust sowie organisatorischem Erfolg und Misserfolg auf. Sie umfassen alle diese Aktivitäten oder Dienstleistungen, die ein Unternehmen erbringen muss, um seine Kunden, seine Wettbewerbsfähigkeit oder ein bestimmtes Talent oder Können zu befriedigen.
Strategie-KSFs
Strategie KSFs werden aus der Strategie eines Unternehmens abgeleitet. Eine Strategie ist ein systematischer langfristiger Aktionsplan zur Erreichung eines bestimmten Ziels. Strategie KSFs sind für verschiedene Unternehmen unterschiedlich, auch wenn sie in derselben Branche arbeiten. Diese KSFs werden normalerweise nach einer externen und internen Analyse aller Geschäftsfaktoren und Marketingforschung formuliert. Sie hängen von den aktuellen Ressourcen eines Unternehmens, dem Branchenranking und den Unternehmenswerten ab. Beispiele für strategische KSFs sind Möglichkeiten, neue Kunden zu gewinnen, die Gewinnmarge und den Umsatz zu steigern und neue Geschäftsaktivitäten zu identifizieren.
Umwelt-KSFs
Umwelt-KSFs werden identifiziert, wenn sich eine Organisation aufgrund von technologischen Prozessen oder äußeren wirtschaftlichen Bedingungen verändert. Sie berücksichtigen alle externen Faktoren, die außerhalb des Einflussbereichs einer Organisation liegen. Dazu gehören Wirtschaftskrise, regulatorische Änderungen, Steuern, politische Entwicklungen und andere Änderungen. Umwelt-KSFs richten die Ziele und Erfolgsfaktoren einer Organisation an die äußeren Umwelt- und Wirtschaftsbedingungen aus.
Temporale KSFs
Zeitliche KSFs sind Notfallpläne für alle unerwarteten interorganisatorischen Änderungen. Sie werden in Krisensituationen, beim Verlust von Schlüsselpersonal oder im oberen Management oder bei Naturkatastrophen konzipiert und umgesetzt. Zeitliche KSFs sind wichtig, wenn ein Unternehmen eine Expansion plant oder neue, unbekannte Märkte oder Produktdesignaktivitäten betreten möchte.
