Kontinuierliche Qualitätsverbesserung (Continuous Quality Improvement, CQI) ist ein systematischer Ansatz zur Erzielung kontinuierlicher Verbesserungen eines Produkts oder einer Dienstleistung. CQI-Benutzer definieren das Problem, bilden den Prozess ab, identifizieren Verbesserungsmöglichkeiten, implementieren die Verbesserungen und überwachen die Ergebnisse kontinuierlich auf Verbesserungsmöglichkeiten. Die Verwendung von CQI bietet mehrere Vorteile.
Verwendung von Daten
CQI verwendet quantitative Informationen (z. B. Ausgabe, Fehler) anstelle subjektiver Informationen, um den Prozess zu verbessern. Durch die Überwachung der Daten werden laufende Verbesserungsmöglichkeiten identifiziert.
Verbesserte Moral
Die Verwendung von CQI trägt zur Verbesserung der Moral der Mitarbeiter bei, indem der Mitarbeiter nicht für die Probleme im System verantwortlich gemacht wird. Es konzentriert sich stattdessen auf die Probleme im Prozess, nicht auf die Personen, die den Prozess durchführen.
Besserer Kundenservice
Da sich CQI darauf konzentriert, die Leistung der Organisation kontinuierlich zu verbessern und Probleme aus dem System zu entfernen, steigt die Kundenzufriedenheit.
Erhöhte Produktivität
Das Entfernen von Fehlern aus dem Prozess führt zu weniger Fehlern und weniger Wiederholungsarbeiten seitens der Mitarbeiter. Weniger Wiederholarbeit bedeutet erhöhte Produktivität.
Umsatz gesteigert
Durch die Beseitigung von Fehlern und die Verbesserung des Kundendienstes hat das Unternehmen die Möglichkeit, den Umsatz zu steigern.
