Verabschieden ist nie einfach, egal ob es eine persönliche oder berufliche Beziehung ist, die Sie verlassen. Wenn Sie sich jedoch unabhängig von den Gründen von Ihren Kunden trennen, ist es wichtig, vorsätzlich, transparent und taktvoll zu sein, wenn Sie die Neuigkeiten teilen. Ihre Kunden haben in Ihrem Unternehmen eine wichtige Rolle gespielt, und Sie sollten sie als solche behandeln.
Erstellen Sie einen aussagekräftigen Brief
Abschiedsbriefe an Kunden zu schreiben, muss nicht kompliziert sein. Dies muss jedoch zeitnah erfolgen. Viele von uns stürmen durch das Ende, aus Angst vor den Emotionen, die aufkommen oder schlecht geplant oder völlig übersprungen werden, wenn wir uns in unsere eigene Richtung bewegen. Es muss nicht so sein. Markieren Sie die Gelegenheit und ehren Sie die Rolle, die Ihre Kunden in Ihrem Unternehmen gespielt haben.
Kenne deinen Leser
Es mag offensichtlich sein, aber es ist wichtig, den Grund für die Korrespondenz mit den Kunden zu kennen. Gehst du aus dem Geschäft? Bist du in Rente Oder beseitigen Sie "problematische" Kunden aus Ihrem Unternehmen? Haben Sie eine formellere Beziehung zu Ihren Kunden oder ist es eher beiläufig? Wenn Sie genau wissen, an wen der Brief gerichtet ist, und Ihre Beziehung zu ihnen wird Ihnen dabei helfen, zu entscheiden, wie Sie mit den entsprechenden sprachlichen Adressierungsfragen schreiben.
Wenn Sie beispielsweise Abschiedsbriefe an eine Gruppe unerwünschter Kunden schreiben, können Sie den sogenannten Sündenbock-Ansatz verwenden, der Ihren Kunden mitteilt
Seien Sie prägnant, aber warm
Die Chancen stehen, egal aus welchem Grund, Ihr Brief wird Ihre Kunden beeinflussen. Denken Sie beim Schreiben Ihres Briefes über Ihre Nachricht nach. Verwenden Sie eine Sprache, die klar und prägnant ist, verwenden Sie jedoch einen Ton, der freundlich und zugänglich ist. Sie geben Informationen an Ihren Kunden weiter, und es ist wichtig, so kurz wie möglich zu sein. Lange Erklärungen mit Details sind nicht erforderlich.
Begraben Sie nicht die Nachrichten
In beruflichen Beziehungen sollte im ersten Absatz des Abschiedskundenschreibens eindeutig darauf hingewiesen werden, dass die Kundenbeziehung gekündigt wird, der Zeitplan und der Status der Leistungen, die in zuvor geschlossenen Verträgen oder Vereinbarungen vereinbart wurden. Damit geben Sie den Ton an und machen Ihre Korrespondenz klar. Der Versuch, die Kündigung zu vergraben oder die schlechte Nachricht zu begraben, ist für den Kunden nur verwirrend.
Bereiten Sie Ihre Kunden auf Veränderungen vor
In Fällen, in denen Sie sich von Ihren Kunden verabschieden, weil Sie das Unternehmen verlassen, müssen Sie sich darüber im Klaren sein, was als Nächstes passiert. Kunden sollten am Ende des Schreibens ein gutes Verständnis dafür haben, warum Sie gehen, Ihre Zeitleiste und was sie erwarten können. Geben Sie Ihrem Kunden immer die Möglichkeit, sich mit Ihrem Unternehmen in Verbindung zu setzen und ihm die nächsten Schritte mitzuteilen.
Einen Abschiedsbrief an Ihren Kunden zu schreiben, muss keine negative Erfahrung sein. In der Tat kann es Ihre Glaubwürdigkeit und Professionalität steigern. Halten Sie es einfach, prägnant und klar und die Chancen stehen gut, Ihre Handlungen werden geschätzt.
