Call Center haben zu Recht oder zu Unrecht einen schlechten Ruf. Unabhängig davon, ob es sich um die Kundendienstlinie Ihres Breitbandanbieters handelt oder um eine Vertriebsgesellschaft, die wiederholt kalte Marketinganrufe tätigt, die meisten Menschen haben eine Geschichte darüber, wie sie zu jeder Tageszeit von Call Centern zur Ablenkung durch schlechten Service oder Dummheit getrieben wurden. Beschwerden werden häufig auch über das Outsourcing an ausländische Call Center geäußert. Diese Bedenken werfen eine Reihe ethischer Fragen auf.
Auslagerung
Viele US-Unternehmen lagern ihre Telesales- oder Kundendienst-Callcenter in Länder aus, in denen die Lohn- und Gemeinkosten niedriger sind. Dies stellt nicht nur ethische Fragen im Zusammenhang mit dem Rückzug von Arbeitsplätzen aus dem Inlandsmarkt dar, sondern auch Probleme für die oft hochqualifizierten Absolventen, die Telefonarbeit in Entwicklungsländern annehmen, und die Menschen, mit denen sie in den Vereinigten Staaten sprechen. Viele Call Center in Übersee bilden ihre Mitarbeiter so aus, dass sie mit amerikanischem Akzent sprechen und ihnen westlich klingende Namen geben. Man könnte argumentieren, dass dies eine falsche Darstellung ist. Diese Praktiken könnten auch als Demütigung für den Mitarbeiter angesehen werden, der effektiv aufgefordert wird, seine Identität zu ändern.
Überwachung
Die Mitarbeiter des Call Centers werden hinsichtlich der Anzahl und der Qualität der Anrufe und der Zeit, die sie am Arbeitsplatz verbringen, genau überwacht. Einigen Arbeitnehmern wurde gesagt, dass sie fragen müssen, ob sie ihren Schreibtisch verlassen möchten, um das Badezimmer zu benutzen, und wann sie dies tun. Die Arbeiter haben behauptet, diese Praktiken würden im besten Fall erniedrigen und im schlechtesten Fall ihre Menschenrechte verweigern.
Gelassene Anrufe und Belästigung
Trotz Änderungen der Rechtsvorschriften, die die nationale Nicht-Anrufliste (DNC-Liste) und die Telemarketing-Regeln im Jahr 2008 regeln, erhalten viele Verbraucher immer noch mehrere Anrufe, auch wenn sie deutlich gemacht haben, dass sie nicht kontaktiert werden möchten und ihre Nummer hinzugefügt haben zur DNC-Liste. Call Center, die Predictive Dialer verwenden, bombardieren Kunden auch mit stillen oder abgebrochenen Anrufen. Diese treten auf, wenn das System Anrufe einleitet und kein Agent zur Verfügung steht, um sie anzunehmen. Ein seriöses Callcenter, das nach einem strengen Ethikkodex arbeitet, wird versuchen, diese Vorkommnisse zu minimieren und nach Wegen zu suchen, die die von ihm angerufenen Personen nicht belästigen.
