Ein Call Center ist ein zentraler Ort, der große Mengen von Telefonanrufen empfängt und überträgt. Call Center können von Unternehmen aus verschiedenen Gründen angemietet werden, darunter Telemarketing- und Produktdienstleistungen sowie Inkasso.
Vorteile
Call Center werden für fast jeden Zweck verwendet. Wenn ein Call Center von einem Unternehmen angestellt wird, gilt es als Outsourcing. Das Outsourcing über ein Callcenter stellt Ressourcen bereit, über die ein Unternehmen normalerweise nicht verfügt. Call Center sind geschult, um große Mengen und vielfältige Kunden und Dienstleistungen zu verwalten. Das Outsourcing über ein Callcenter bietet auch aktuelle Technologien. Call Center sind es gewohnt, diese Dienste bereitzustellen und verfügen normalerweise über die neueste verfügbare Technologie.
Nachteile
Die Verwendung eines Call Centers hat auch Nachteile. Die Servicequalität ist normalerweise nicht so solide wie in einem Unternehmen. Sicherheit ist ein weiterer Nachteil. Arbeitnehmer in Call Centern haben für Tausende von Menschen Zugang zu persönlichen Informationen. Dies kann zu Sicherheitsproblemen führen.
Einzelheiten
Viele Unternehmen stellen Offshore-Callcenter ein. Ein Vorteil dabei ist, dass die Kosten günstiger sind. Ein Nachteil ist, dass Sprache oft ein Hindernis ist, da Englisch nicht die Muttersprache der Arbeiter ist.
