Eine neue Apotheke muss schnell Beziehungen zu Patienten und medizinischem Fachpersonal aufbauen und sich als bequeme, kostengünstige Medikamentenquelle etablieren. Durch die Fokussierung auf qualitativ hochwertige Dienstleistungen können Sie eine neue Apotheke von Drogerieketten und Supermarkt-Drogerien unterscheiden, die in erster Linie um den Preis konkurrieren.
Unterscheiden Sie Ihre Apotheke
Durch die Beurteilung der Mitbewerber in Ihrer Region können Sie das Serviceniveau bestimmen, das Ihre Apotheke unterscheidet. Lokale Supermärkte mit Apotheken und Filialen von Apothekenketten bieten zwar ein Standardangebot zu wettbewerbsfähigen Preisen an, aber die Patienten müssen möglicherweise ihre Medikamente im Geschäft abholen oder sich nur beraten lassen, wenn ein qualifizierter Apotheker anwesend ist. Sie können Ihre Apotheke als Dienstleister für Kunden positionieren, indem Sie ein breiteres Sortiment an Medikamenten und Produkten für die Gesundheitsfürsorge vorrätig halten, die Bequemlichkeit verbessern, indem Sie die Zustellung von zu Hause aus durchführen und den Kunden Gesundheitsschulungen anbieten.
Halten Sie eine Eröffnungsveranstaltung ab
Veranstalten Sie eine Eröffnungsveranstaltung, um auf Ihre neue Apotheke in der Gemeinde aufmerksam zu machen. Senden Sie Ärzten und anderen medizinischen Fachkräften aus örtlichen medizinischen Zentren und Krankenhäusern eine E-Mail, um sie zu einer Abend- oder Wochenendveranstaltung mit einem Gastredner zu einem aktuellen medizinischen Thema einzuladen. Machen Sie Patienten und Konsumenten durch Werbung in lokalen Zeitungen oder im Lokalradio für die Veranstaltung attraktiv und fügen Sie Sonderangebote in die Anzeigen ein, z. B. einen Rabatt bei Erstbestellungen oder einen kostenlosen Gesundheitsführer. Nutzen Sie die Gelegenheit, auf der Veranstaltung das Angebot an Produkten und Dienstleistungen zu erläutern, die Sie Patienten und medizinischem Fachpersonal anbieten können.
Bieten Sie einen personalisierten Service an
Sie können einen treuen Kundenstamm aufbauen, indem Sie von Anfang an einen personalisierten Service anbieten. Laden Sie die Patienten im Rahmen Ihres Startwerbungsprogramms dazu ein, ihre Medikamentenprogramme zu diskutieren und zu überprüfen, und ermutigen Sie qualifiziertes Personal, individuelle Ratschläge zu Behandlungen und zur Wahl des Lebensstils zu geben. Durch die Partnerschaft mit lokalen Ärzten und die Unterstützung ihrer Patienten können Sie Ihre Apotheke als Teil eines professionellen Gesundheitsteams positionieren und einen Service bieten, der den Konkurrenten nicht gewachsen ist.
Bauen Sie eine Reputation für Komfort auf
Sie können sich schnell einen guten Ruf für qualitativ hochwertigen Kundenservice aufbauen, indem Sie sich auf Standards und Services konzentrieren, die den Anforderungen verschiedener Kundengruppen gerecht werden. Das Angebot verlängerter Wochenendstunden verbessert beispielsweise die Bequemlichkeit für Patienten, die dringende oder Notfallmedikationen benötigen. Ein Hauslieferdienst erleichtert Patienten, denen der Besuch einer Apotheke Schwierigkeiten bereitet, das Leben. Durch das Einrichten eines Computerprogramms, das Patienten die Erinnerung an die Erneuerung von Rezepturen automatisiert, können sie regelmäßige Medikationsabläufe einhalten. Fügen Sie Informationen zu diesen Diensten in Ihre Anzeigen und Werbematerialien ein. Die Unterstützung von Patienten mit Rat und Hilfe bei der Verwaltung ihrer Behandlungspläne verringert die Arbeitsbelastung lokaler medizinischer Zentren, hilft dabei, die Beziehungen zu Ärzten zu verbessern und sie dazu zu ermutigen, Patienten in Ihre Apotheke zu empfehlen.
