Ein Kundenberater arbeitet in einer kunden- oder kundenorientierten Organisation. Seine Arbeit variiert je nach Art der Kundenbeziehung. Seine Hauptaufgabe besteht jedoch darin, enge Beziehungen zwischen dem Unternehmen und seinen geschätzten Kunden zu pflegen und auszubauen. Manchmal arbeitet der Relationship Manager mehr an der Lösung von Beschwerden. In anderen Unternehmen stärkt er die guten Beziehungen bereits proaktiv.
Hochschulabschluss
Relationship Management-Positionen erfordern in der Regel eine Art Hochschulabschluss, insbesondere wenn die Position Supervision umfasst. So berichtete die Mars National Bank in einem Posting für einen Commercial Banking Relationship Manager, dass ein Hochschulabschluss in Betriebswirtschaftslehre, Buchhaltung oder Finanzen bevorzugt wurde. Viele Hochschulen bieten inzwischen Programme im Bereich Beziehungsmanagement oder Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt auf diesem Gebiet an.
Kompetenz im Kundenservice
Wie der Titel schon sagt, sind starke Kundenservice-Fähigkeiten eine der wichtigsten Voraussetzungen für einen Kundenberater. In der Regel ist er die höchste Instanz für den Kundenservice in der Organisation. Er braucht die Fähigkeit, die Wünsche der Kunden zu verstehen und Kundenbeschwerden mit Geschick zu lösen. Beziehungsmanager in einem Geschäft bieten häufig einen persönlichen Service, während andere mit Kunden am Telefon oder über andere Kommunikationsformate zusammenarbeiten.
Kommunikationsfähigkeit
TotalJobs.com stellt auf der Qualifikationsliste für eine Position als Relationship Manager zunächst hervorragende Kommunikations- und Hörfähigkeiten fest. Dies stimmt mit den Fertigkeiten des Kundenservice in dem Sinne überein, dass Sie zuhören müssen, um Kundenprobleme zu verstehen und mündliche Antworten zu vermitteln. Gute Verkaufs- und Verhandlungsfähigkeiten gehen mit Kommunikationsfähigkeiten einher, da Beziehungsmanager manchmal Probleme mit Kunden aushandeln und möglicherweise Zusatzverkäufe zusammen mit der Erbringung von Dienstleistungen durchführen.
Konzentriert sich auf Details
Die Detailorientierung ist auch in den Qualifikationen von TotalJobs.com enthalten. Dies umfasst technische Computerkenntnisse und grundlegende mathematische Fähigkeiten. Kundenberater können es sich nicht leisten, einfache Versäumnisse zu haben oder Verpflichtungen gegenüber Kunden nicht zu erfüllen. Als für die Stärkung der Kundenbeziehungen verantwortliche Person ruinieren kritische Fehler nicht nur bestimmte Kundenbeziehungen, sondern können auch die allgemeine Reputation des Unternehmens auf dem Markt beeinträchtigen. Negative Mundpropaganda verbreitet sich schnell, wenn Kunden schlechte Erfahrungen gemacht haben.
