Die interne Geschäftskommunikation kann entweder nach unten oder nach oben erfolgen. Abwärtskommunikation besteht aus Mitteilungen, die vom Management an die Mitarbeiter gesendet werden, z. B. E-Mails und Leistungsbewertungen. Aufwärtskommunikation ist Kommunikation von den Mitarbeitern zum Management. Aufwärtskommunikation spielt eine wichtige Rolle für die Arbeitsmoral. Effektive interne Geschäftskommunikation beinhaltet die Beseitigung von Hindernissen für die Kommunikation nach oben.
Feedback-Kanäle auslassen
Linda Duyle, Präsidentin von L.M. & Co., sagt in dem Artikel "Wege zur Förderung der Aufwärtskommunikation", dass viele Probleme bei der Aufwärtskommunikation auf Arbeiter zurückzuführen sind, die keine Möglichkeit haben, Feedback zu senden. Rückmeldungen von Arbeitnehmern können zur Steigerung der Produktivität beitragen. Vorschläge, die Duyle zur Überwindung dieser Hürde macht, umfassen das Anbieten eines Mediums, über das Mitarbeiter anonym mit dem Management Ideen austauschen können, und das Einladen von Mitarbeitern, um Feedback mit den Managern auszutauschen.
Hören
Hören statt Hören ist eine weitere Barriere für die Kommunikation nach oben. Hören registriert Geräusche; Zuhören verarbeitet die gehörten Informationen. Wenn sie hören, wie ihre Mitarbeiter sprechen, aber nicht auf die übermittelte Nachricht hören, können Manager wichtige Rückmeldungen verpassen. Die Umsetzung von Hörstrategien wie reflektiertes Hören und aktives Hören trägt dazu bei, die Hörbarriere zu verhindern.
Reflektives Zuhören funktioniert durch Umformulierung dessen, was die andere Person sagt, um sicherzustellen, dass keine Fehlkommunikation stattfindet. Ein Manager könnte beispielsweise auf einen Arbeiter antworten, der sagt: "Ich kann nächsten Freitag nicht arbeiten, weil ich meine Mutter zum Arzt fahren muss", mit "Ich nehme Sie vom Freitag ab, damit Sie Ihre Mutter zu ihr bringen können Arzt."
Aktives Zuhören beinhaltet die Verwendung von nonverbaler Kommunikation wie Haltung und Blickkontakt, um zu zeigen, dass Sie zuhören.
Einschüchterung
Einschüchterung behindert die Kommunikation nach oben, indem sie den freien Gedankenaustausch einschränkt. Ein von seinem Chef eingeschüchterter Arbeiter ist möglicherweise nicht ehrlich oder willens, sich zu äußern. Dies kann verhindern, dass das Management Feedback hört, von dem es profitieren könnte. Einschüchterung kann durch ein unwillkommenes Verhalten erzeugt werden. Die Geschäftsführerin Linda Duyle empfiehlt, dies zu vermeiden, indem sie sich für jedes Feedback bedankt.
